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Progettazione e Sviluppo di un Web-based Help Desk Ticketing System

Progettazione e realizzazione di un applicativo gestionale su piattaforma Web per la pianificazione, gestione e consultazione delle mansioni svolte nei vari settori dell'azienda. In particolare si rivolge una particolare attenzione alla gestione di risorse Hardware e Software, gestione sicura di dati sensibili ed in fine uno studio sul come l'applicativo garantisca un guadagno temporale (e monetario) per la consultazione di dati digitalizzati, sostituendosi alla visione "analogica" cartacea attualmente in uso nell'azienda.
La progettazione di questo Software si svolge seguendo le direttive dettate dall'Ingegneria del Software ed Unified Process, nonchè implementando Architectural Framework PCEF.
Il Software Help Desk Ticketing System (HDTS) viene introdotto come una evoluzione di Content Management System (CMS).

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Informazioni tesi

  Autore: Giovanni Pace
  Tipo: Laurea I ciclo (triennale)
  Anno: 2010-11
  Università: Università degli Studi dell'Aquila
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria dell'informazione
  Relatore: Serafino Cicerone
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 241
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