Analisi quali-quantitativa degli stampi per micropompe nebulizzatrici nell'ambito della direzione assicurazione qualità della Emsar S.p.A.

Introduzione 5 INTRODUZIONE Nell’era della globalizzazione, dell’informatizzazione e del crescente liberismo economico, le aziende avvertono la prioritaria esigenza strategica di adeguare la propria organizzazione all’evoluzione del mercato. Questa situazione comporta una maggiore concorrenza che consente la realizzazione di un profitto a lungo termine solo con l’acquisizione di un duraturo vantaggio competitivo, basato principalmente sulla soddisfazione del cliente. Il raggiungimento di questo obiettivo non può prescindere dal miglioramento continuo della qualità. Secondo Feigenhbaum, per qualità si intende “…l’insieme globale e composto delle caratteristiche di un prodotto o servizio, sotto il profilo del marketing, dell’ingegnerizzazione, della fabbricazione e della manutenzione, mediante le quali il prodotto o servizio incontrerà le aspettative del cliente.”1 Diviene quindi necessaria l’implementazione di azioni mirate al conseguimento dell’eccellenza qualitativa, coinvolgendo in tal senso la totalità dei processi e degli attori operanti nell’azienda. 1 A.V. Feigenhbaum, TOTAL QUALITY CONTROL, McGraw-Hill, 1986.