Le organizzazioni 2.0 tra Corporate Communication e Social Media, nuove dinamiche nelle relazioni con gli stakeholder: il caso INPS.

3 INTRODUZIONE Il presente elaborato analizza il cambiamento che tutte le strutture organizzative, nella società moderna, devono affrontare per mantenersi in vita e prosperare nel lungo periodo. La realtà sociale in cui noi oggi viviamo, infatti, è una realtà complessa, instabile. Gli spostamenti, gli scambi, le transazioni e i rapporti si aprono e si chiudono alla velocità della luce. I confini si fanno sempre più sfumati, così come le culture e le identità di tutti i soggetti. In questo scenario, è indispensabile per le imprese passare da una logica gerarchica e verticale a una nuova mentalità organizzativa orizzontale: la co-impresa, un nuovo modello di gestione aperto al contributo e al dialogo con tutti gli stakeholder, cioè con tutti quei soggetti che hanno un interesse, un legame con l’organizzazione. Tali soggetti, grazie soprattutto allo sviluppo della Rete, da semplici ricettori passivi di prodotti/servizi, si sono trasformati in persone attive, in grado di incidere e intervenire in maniera sempre più decisiva nei vari processi di produzione. Per tale ragione, la cura del rapporto con gli stakeholder diviene oggi la chiave per raggiungere e mantenere il successo. Questa necessità è stata compresa in pieno dall’INPS, l’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale italiano, che rappresenta il caso di studio del nostro lavoro. Il caso INPS ci permette di evidenziare come la nuova filosofia della co-impresa porti alla nascita di strutture innovative, denominate “organizzazioni 2.0”, attente nei minimi particolari a sfruttare tutti i mezzi e tutte le risorse per ottimizzare il rapporto con i loro pubblici. Le imprese 2.0 si fondano su due caratteristiche principali: la Corporate Communication e l’impiego dei Social Media, i nuovi strumenti offerti dallo sviluppo del web; tali aspetti sono approfonditi nel corso del testo con continui riferimenti al caso dell’ente previdenziale. Nel primo capitolo, viene evidenziato come la conseguenza principale del passaggio al nuovo paradigma organizzativo, è stata quella di porre la comunicazione, e in generale tutte le attività di relazione pubbliche, in una posizione di rilievo all’interno delle aziende. Infatti, vedremo proprio che la comunicazione, intesa come processo di scambio e di condivisione delle conoscenze, oggi entra a far parte della coalizione dominante delle imprese, diventando un elemento fondamentale in grado di influenzare tutte le decisioni aziendali. A tal proposito, per competere nello scenario odierno, ogni struttura all’avanguardia si compone di una direzione della comunicazione autonoma e si