Comunicazione Pubblica: esperienze di organizzazione e formazione

INTRODUZIONE La comunicazione è un fattore di principale importanza, per il funzionamento dell’organizzazione che l’adotta, perché implica che l’azione è orientata alla “custmer satisfaction” (soddisfazione del cliente) e nel caso delle amministrazioni pubbliche favorisce la “cittadinanza attiva”, contribuendo con la partecipazione alla crescita civile. Le normative hanno spinto la pubblica amministrazione (P.A) verso la comunicazione, comunicare non con il modello che gli è sempre appartenuto, unidirezionale e gerarchico, ma verso un modello di comunicazione rispondente ai bisogni dell’utenza. La mancanza di cultura della trasparenza e della condivisione rende difficile attuare ciò che le norme prevedono. Atteggiamenti di chiusura, di scarsa trasparenza, finalizzati ad una garanzia di potere di chi detiene le informazioni, sono oggi inopportuni e diventano un impedimento all’agire in sintonia con i principi d’efficienza, efficacia, economicità e soprattutto alla trasparenza amministrativa. La stimolo all’apertura, al dialogo, alla partecipazione deve essere una premessa per operare nelle amministrazioni in conformità ai nuovi valori, che si concretizzano in una nuova disponibilità e nella qualità del servizio erogato. Il presente studio presenta una struttura tripartita. Nella prima parte è esaminata la comunicazione istituzionale