Comunicare il fitness: strategie motivazionali e logiche di personalizzazione

In un mercato in cui i prodotti/servizi sono caratterizzati da una offerta sempre più personalizzata i Centri Fitness si trovano a fare i conti con una domanda esigente e in continua evoluzione e mai come oggi, al pari di qualsiasi altra azienda, devono adottare una politica orientata al mercato con un’offerta ampia e diversificata in grado di soddisfare a pieno le molteplici attese dei consumatori. E’ solo in questo modo che riescono a integrarsi in un mercato che, come abbiamo visto nel quarto capitolo, si presenta sempre più concorrenziale e in continua crescita.
Il marketing analizza le aspettative dei clienti attuali e potenziali per offrire un prodotto o un servizio che li soddisfi meglio della concorrenza. E’ inconcepibile proporre un’offerta globale, occorre viceversa adattarla ad ogni segmento praticando un marketing differenziato attraverso l’uso di strumenti comunicativi capaci di trasmettere massaggi chiari ed efficaci.
Con lo scopo di individuare una possibile procedura di indagine, questo lavoro offre la possibilità di conoscere nello specifico i frequentatori di un centro fitness, nonché i loro modi di pratica.
I metodi utilizzati rappresentano uno strumento per raccogliere informazioni strategiche finalizzate alla proposta di un prodotto/servizio diversificato che soddisfi le esigenze di ognuno.
Lo studio effettuato nel Centro Fitness di Roma ci ha permesso di conoscere caratteristiche, motivazioni, bisogni e grado di soddisfazione dei frequentatori, dandoci anche la possibilità di segmentare il campione al fine di individuare specifiche tipologie di utenti.
In conclusione ci preme sottolineare che manager, gestori di Centri Fitness e tutti gli addetti ai lavori potrebbero utilizzare questa indagine al fine di rendere l’offerta dei loro prodotti/servizi specifica, adeguata e capace di soddisfare i propri clienti. La somministrazione periodica del questionario offrirebbe la possibilità di capire se la pianificazione e le strategie attuate risultano idonee, se la loro offerta soddisfa la domanda oppure se apportare anche “in itinere” eventuali cambiamenti.
La procedura utilizzata in questa tesi rappresenta uno studio pilota, può essere applicato con opportuni adeguamenti (in particolare alle tipologie di utenza ed al contesto territoriale) in qualunque Centro Fitness e può essere oggetto di ulteriori approfondimenti.