Problematiche della Business Intelligence

Capitolo 1 Introduzione Un vecchio detto dice: ‘Il tempo e` denaro!’. Io aggiungerei ‘oggi ancor di piu`!’. E le aziende devono averlo capito gia` da alcuni anni se hanno puntato il loro interesse sui software informatici che aiutano a capire quali siano le decisioni migliori da prendere per il bene della societa`. E’ agli inizi degli anni ’90 che viene coniato il termine Business Intelligence da un tale Howard Dresner, e in poco piu` di 10 anni questa espressione e` entrata nei sistemi delle piu` grandi aziende perche´ in un mondo governato dall’economia se ti fermi sei perduto, e se arrivi secondo il mercato ti volta le spalle. E’ per questo motivo che ho voluto citare il detto ‘Il tempo e` denaro’, perche´ se una volta era vero oggi risulta essere ancor piu` vero: una societa` ha l’esigenza di prendere subito una decisione, la migliore decisione e ha l’esigenza di capire subito se si deve cambiare e in che direzione bisogna andare. Nell’epoca di internet e dell’ e-business, i dati, le informazioni e la co- noscenza sono considerati elementi fondamentali di successo per le imprese che operano nel web e non solo. Ma non bisogna confondere i tre livelli: raccogliere e organizza- re i dati non significa automaticamente generare delle informazioni, e anche una volta recepite le informazioni queste non si trasformano automaticamente in conoscenza. Il volume di dati in possesso di societa` che operano su internet raddoppia circa ogni anno, e la loro mole diventa sempre piu` difficile da gestire. Si calcola inoltre che circa l’85% dell’informazione disponibile e circolante nelle aziende e` rappresentata da informazione testuale, nella forma di documenti, pagine web, email ... dati cioe` non strutturati. Tutto cio` ha portato ad un fenomeno denominato information overflow caratterizzato da una relazione di proporzionalita` inversa: maggiori sono i dati disponibili, minore e` il gra- do di fruibilita` (inteso come capacita` di individuare velocemente l’informazione utile). E’ chiaro come le imprese si siano dovute adattare in questi anni ad un cambiamento obbligato, andando incontro alla Business Intelligence: un moderno strumento per una gestione aziendale attualizzata alle odierne necessita` di mercato in cui il fattore tempo sta diventando sempre piu` dominante nelle scelte tattiche/operative/quotidiane. Piu` avanti capiremo meglio questi concetti analizzando come la situazione sia cambiata an- no dopo anno, secondo le richieste di chi si trovava coinvolto nei processi di Business Intelligence. Vedremo inoltre come i progressi fatti dalla tecnologia hanno permesso la diffusione di software decisionali sempre piu` precisi. Ma scopriremo anche come qualche 2