E-CRM. Progetto e realizzazione di un ‘e-mall’ orientato al cliente.

Scopo della tesi 6 1 Scopo della tesi Lo scopo della tesi è di progettare e realizzare una piattaforma di e-commerce con una forte componente di CRM 1 e quindi sulla struttura di un e-mall 2 che fosse dinamico, personalizzabile e interattivo ma allo stesso tempo leggero e possibilmente compatibile con gli strumenti del maggior numero degli utenti (browser-so). E’ richiesto inoltre di sviluppare un’infrastruttura capace, di popolare un Data- Warehouse 3 con i dati necessari per analisi di tipo statistico/data-mining 4 su utenti, vendite e costi del sito stesso. Infine è richiesta la massima scalabilità della realizzazione e quindi facilità di aggiornamento dei vari componenti in vista di auspicate e prevedibili ampliamenti del bacino di utenza. 1 CRM: Customer Relationship Management. Si definisce CRM una serie di processi o infrastrutture tecnologiche attraverso le quali un’azienda massimizza le informazioni sui clienti per aumentare la fedeltà e diminuire eventuali attriti. 2 E-mall: centro commerciale virtuale nel quale vengono allestite vetrine di più negozi. 3 Data-Warehouse: un magazzino in cui i dati estratti dalle diverse fonti, aggregati, omogeneamente e resi consistenti vengono mantenuti in forma storica. 4 Data-Mining: E' un insieme di processi atti a scoprire correlazioni, relazioni e tendenze nuove e significative setacciando grandi quantità di dati immagazzinati nei repository usando tecniche di riconoscimento delle relazioni e tecniche statistiche e matematiche.