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Customer Relationship Management (CRM)

Il customer relationship management (CRM) costituisce un'opportunità a disposizione di ogni impresa per valutare un programma di relazioni di lungo periodo con la clientela. Soprattutto può diventare uno strumento indispensabile di conoscenza dei clienti e di adeguamento dell'offerta ai bisogni reali delle persone.
Il CRM si presenta come una tecnologia d'integrazione informatica dei diversi canali di contatto e vendita a disposizione delle aziende. CRM significa fornire ai clienti un canale di comunicazione per incrementare l'ascolto e la collaborazione, indipendentemente dal business specifico dell'impresa.
Internet rappresenta il canale migliore per promuovere un'immagine aziendale all'avanguardia del cliente.

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Informazioni tesi

  Autore: Rosa Sonia Genova
  Tipo: Diploma di Laurea
  Anno: 2006-07
  Università: Università degli Studi del Sannio
  Facoltà: Scienze Economiche e Aziendali
  Corso: Economia delle Amministraz. Pub. e delle Istituz. Internaz.
  Relatore: Arturo Capasso
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 118
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Parole chiave

economia
comunicazione
tecnologia
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