Le carte di fedeltà. Il micromarketing e la fidelizzazione del cliente.

3 1. INTRODUZIONE La nascita della marca insegna Uno dei fattori piø preziosi per l impresa sono le sue relazioni con i clienti, i dipendenti, i fornitori, i distributori, i rivenditori e i dettaglianti. Il capitale relazionale dell impresa Ł l insieme del capitale di conoscenze, dell esperienza e della fiducia del quale essa dispone nei confronti dei suoi clienti, dipendenti, fornitori e partner della distribuzione. L importanza di instaurare e custodire una relazione di qualit con la propria clientela, in particolare con alcuni clienti, Ł un principio semplice, ma basilare, per qualsiasi azienda: un cliente soddisfatto, che diventa fedele, Ł un vantaggio competitivo dai molti pregi. Oggi si parla sempre piø di frequente di orientamento alla relazione, e l attenzione si Ł spostata dall ottenere nuovi clienti al conservare quelli abituali, si Ł passati da un tipo di produzione massificata ad un approccio attento alle esigenze dei clienti e alla valorizzazione della relazione. La finalit dell orientamento di micromarketing Ł, appunto, la soddisfazione del consumatore che si traduce in fedelt cognitiva all offerta dell azienda. Lo sviluppo della marca occupa una posizione importante nel marketing dell impresa il cui fine prioritario Ł la conquista (acquisizione e fidelizzazione) dei consumatori.