Salute organizzativa e job burnout

INTRODUZIONE Oggi le organizzazioni sono valutate non solo sulla base dei loro prodotti o dei loro macchinari, ma principalmente in base alla capacità di creare conoscenza della loro forza lavoro, tenendo conto di come lavorano e di cosa rappresenta per loro il lavoro. La tutela e la gestione efficace delle risorse umane, ossia la salute dei dipendenti, nel lungo periodo, sarà un fattore cruciale per l’Europa; infatti il successo sociale ed economico dell’Europa dipende sempre più da dipendenti altamente qualificati, motivati e in buona salute, capaci soprattutto di dar vita a processi e pratiche organizzative, animati da una cultura organizzativa costituita sia da una concezione psicosociale della salute, sia da valori intrinseci alla convivenza, in grado di dare adeguate risposte ai continui cambiamenti nell’ambito dei contesti lavorativi. Fenomeni come la globalizzazione, la disoccupazione, il crescente uso di tecnologie, i mutamenti nelle modalità d’impiego, l’invecchiamento, la crescita dell’importanza dei servizi, il sotto-dimensionamento, l’aumento dei lavoratori nelle PMI, l’orientamento verso l’utenza e verso un management di qualità sono realtà che oggi non possono più essere trascurate nelle politiche del welfare state, in quanto senza lavoratori motivati, competenti e con una forte identificazione nei valori, i mutamenti saranno gestiti con difficoltà e gli esiti dannosi non saranno mai circosritti solo a livello individuale. Affascinato dai recenti sviluppi di ricerca e intervento inerenti al concetto di salute nelle organizzazioni che il prof. Avallone e la dott.ssa Paplomatas hanno esposto nel contesto di un articolato progetto condotto in collaborazione col Dipartimento della Funzione Pubblica, ho accolto con grande entusiasmo la proposta di confrontare lo strumento d’indagine da loro costruito e validato (Questionario multidimensionale della salute organizzativa, MOHQ) con quello costituito dal recente sviluppo del job burnout che la prof.ssa Maslach e il prof. Leiter hanno presentato (Organizational Checkup Survey, OCS), validato inoltre in Italia con la supervisione della prof.ssa Borgogni. Proponendo tale indagine presso l’estesa organizzazione di [omissis], ho trovato presso una struttura organizzativa [omissis] l’opportunità di somministrare i due strumenti d’indagine presso 470 dipendenti e, nel restituire alla struttura - che nella massima collaborazione si è resa disponibile – lo stato di salute organizzativa emerso attraverso una doppia ottica diagnostica, ho avuto modo, attraverso un’articolata analisi dei dati, di confermare i modelli concettuali sottesi dai due strumenti d’indagine e confrontarne gli esiti sia in termini diagnostici, sia in un’ipotesi d'intervento.