Un approccio educativo centrato sulla relazione tra le persone in ambiente residenziale: il Progetto Giasone.

1. INTRODUZIONE: Il mondo dell'assistenza residenziale per anziani, delle ex case di riposo ed ora R.s.a. (residenze assistenziali assistite), ha da sempre avuto la necessità di trovare il migliore equilibrio possibile tra tensioni diverse che spesso rispondono ad esigenze non sempre facilmente conciliabili; possiamo sintetizzare che a scontrarsi o ad incontrarsi sono i mondi amministrativo, sanitario e sociale. Ognuno di essi costruisce dinamiche per dare la migliore risposta possibile ad item di pertinenza che sono di natura economica e gestionale per il mondo amministrativo, di conservazione e miglioramento della salute e dell'assistenza fisica per il mondo sanitario, di promozione sociale e di attenzione agli aspetti psicologici per il mondo sociale. Esistono modi diversi di affrontare il conflitto che ne deriva e fanno riferimento a due filosofie diverse. La prima, che definisce con chiarezza ruoli, tempi e spazi di pertinenza specifica, possiamo definirla ORGANIZZAZIONE PER SERVIZI e centra il proprio focus di attenzione sull'organizzazione stessa, sulle performance quantitative e su un concetto di qualità legato alla prestazione di ogni singolo servizio. La seconda, che invece possiamo definire ORGANIZZAZIONE CENTRATA SULLA PERSONA, ha una definizione più dinamica dei ruoli e imposta il proprio modello gestionale sulla consapevolezza della necessità di trovare il massimo del livello possibile di sinergie operative tra i mondi amministrativo, sanitario e sociale; il suo modello di qualità è quello che fa riferimento alla qualità percepita e alla soddisfazione del cliente: l'obiettivo è quello della performance complessiva più che di ogni singolo servizio. L' organizzazione per servizi è per lo più verticistica, con mansioni e livelli di responsabilità definite, con spazi e tempi di lavoro codificati da regole di riferimento chiare e tese a ridurre il più possibile il margine di discrezionalità nell'erogazione del servizio. Quella centrata sulla persona ha invece un approccio al servizio che fa riferimento ad una cultura organizzativa condivisa da tutti i livelli e da tutti gli attori in causa e opera attraverso la condivisione in una 3