La comunicazione pubblica in INPS: dal trattamento manuale a Internet. Analisi comunicativa del sito Internet.

La tesi parte da un breve excursus storico relativo alla nascita dell’Ente e delle sue attività.
La prima parte segue un filo più che altro umanistico-sociale: attraverso l’analisi lessicale differenziata dei termini comunicazione e informazione, e la realizzazione, dal punto di vista sociale, della “comunicazione pubblica”, analizza le varie teorie sociali che hanno caratterizzato la Communication Research dai primi anni del ’900 ad oggi.
La tesi segue poi il percorso sociale che ha portato le pubbliche amministrazioni a raffrontarsi con le moderne teorie di marketing e di cultura d’impresa, sempre più proiettate verso la realizzazione della customer satisfaction.
Esaminando in generale la struttura del sistema informativo di un’azienda, definisce il mutamento del trattamento delle informazioni attraverso il sistema informatico.
Segue la presentazione dei grandi periodi evolutivi delle tecnologie informatiche, le cosiddette “ondate”, dagli anni ‘50 ad oggi, ed esamina passo a passo la gestione dell’informazione in INPS, dal trattamento manuale all’automazione d’ufficio, del conseguente impatto sociale e la metamorfosi che ha delineato la comunicazione pubblica dell’Ente, sia interna che esterna.
Analizzando poi l’evoluzione della comunicazione pubblica a seguito dell’avvento del web, procede ad esaminare come l'affermazione di Internet abbia modificato rapidamente i paradigmi della comunicazione e l'industria dell'Information Technology, e di come questa evoluzione abbia indotto in generale una profonda trasformazione nel mondo di oggi, avvenuta secondo direttrici molteplici e diverse: imprese, individui, vita sociale, pubblica amministrazione e di come l’INPS se ne sia trovato protagonista, divenuto oggi una vera e propria azienda di rete.
La seconda parte della tesi, infine, riguarda una ricerca condotta in ambito universitario, attraverso la somministrazione di un questionario di indagine a più di centocinquanta utenti finali esterni, in merito all’analisi comunicativa dei siti web istituzionali, nello specifico quello di INPS.
Viene quindi redatta una valutazione sull’usabilità e la significatività del sito Internet dell’Istituto, realizzata attraverso la correlazione di diversi parametri rapportati con l’analisi di gradimento del sito da parte degli utenti coinvolti.
Ne emerge una valutazione nel complesso più che soddisfacente, a indice di come l’Istituto sia riuscito a fare del sito Internet il fattore primo di visibilità per il raggiungimento di una comunicazione sempre più accurata e trasparente.