Il ruolo della comunicazione nelle aziende della distribuzione organizzata. Un manuale operativo per gli addetti alle filiali di vendita Despar in Campania.

Tenendo in considerazione le dinamiche evolutive e di marketing che caratterizzano il settore distributivo, questo lavoro si propone di analizzare l’ambito specifico della comunicazione, mettendo in luce gli aspetti distintivi e maggiormente rilevanti di tali tipologie di imprese.
La numerosità degli studi sulla comunicazione aziendale le ha recentemente riconosciuto un’importanza strategica nel conseguimento del vantaggio competitivo: qui si è voluto analizzare la comunicazione del distributore come strumento su cui far leva sia all’interno che all’esterno dell’impresa per migliorare le performances e differenziarsi dalla concorrenza.
La tipologia di prestazioni offerta in questo settore, naturalmente, ne caratterizza le scelte strategiche ed anche le specifiche decisioni in termini di comunicazione rivolta ai pubblici esterni ed interni.
Nelle imprese distributive, infatti, non esistono prodotti per i quali pianificare la comunicazione commerciale, il prodotto è costituito dal punto vendita stesso, e la struttura ramificata di tali imprese impone la valorizzazione della collaboratività del personale e del coordinamento organizzativo.
Lo studio della comunicazione delle imprese distributive e delle dinamiche strategiche ed operative che la caratterizzano, in questo lavoro costituisce la premessa per l’analisi della comunicazione della società salernitana Cavamarket S.p.A., centro di distribuzione per Despar Italia in Campania, e per la conseguente progettazione di uno strumento operativo di comunicazione destinato alla rete di punti vendita dell’azienda.
Lo strumento è un manuale i cui scopi sono sinteticamente individuabili nel tentativo di coinvolgimento del personale alla mission, vision e alle politiche di posizionamento aziendali e nell’addestramento dello stesso alla comunicazione del punto vendita, visiva e personale.
La tesi può essere idealmente e più specificatamente divisa in due parti: nella prima parte viene trattata la comunicazione delle imprese distributrici, con particolare riferimento agli obiettivi strategici, agli strumenti di comunicazione e ai pubblici di riferimento; viene definito il ruolo e le peculiarità del personale di contatto che opera nei punti vendita, considerato come l’intermediario privilegiato tra l’insegna distributiva ed il cliente; infine viene presentata una sistematizzazione di forme, mezzi e veicoli di comunicazione a disposizione del punto vendita di media e grande superficie.
La seconda parte, invece, costituita dai due capitoli (IV e V) che trattano il caso aziendale, analizza la struttura aziendale nazionale e sovranazionale di Cavamarket, formalizza le decisioni e le attività di comunicazione rivolte sia all’interno sia all’esterno dell’azienda, per arrivare quindi a pianificare una soluzione operativa di comunicazione diretta agli addetti dei punti vendita.