Il Prosumer: quando è il consumatore a creare il prodotto per le aziende. Il caso ''Mulino che vorrei''

21 Capitolo 2 – La rivoluzione del Consumatore 2.1 Come è cambiato il ruolo del consumatore Le tecnologie informatiche, in particolare il Web, hanno ormai definitivamente cambiato il ruolo dei consumatori per quel che riguarda il processo d‟acquisto di un prodotto. I cambiamenti sociali introdotti da Internet hanno ridefinito il mercato e il ruolo dei consumatori soprattutto dal punto di vista delle caratteristiche del cliente stesso, divenuto nella società postmoderna, un attore operante in un network di relazioni che gli permette di acquisire un nuovo potere sul mercato. Oggi, infatti, i consumatori sono sempre più in grado di selezionare più facilmente le offerte presenti sul mercato, scegliendo l‟alternativa migliore con maggiore consapevolezza. Insomma, oggi grazie ad Internet stiamo assistendo alla trasformazione dal “cliente preda” (o target da colpire) a “cliente cacciatore”, in altre parole, un acquirente che conosce bene il mercato e che sa muoversi alla ricerca delle offerte più convenienti. In una società attraversata dal clima postmoderno, in cui i “mercati di massa cedono il passo a una massa di mercati formati da nicchie un tempo non individuabili e non raggiungibili” 26 , caratterizzata da un continuo irrompere di nuove e rivoluzionarie tecnologie, il consumo assume una maggiore centralità rispetto al passato, cioè si mostra, secondo Weber, con maggiore trasparenza come “agire sociale dotato di senso” 27 . Acquistando beni non compiamo solo una semplice transazione economica, ma esprimiamo un insieme coerente di scelte che implicano un coinvolgimento attivo 28 . 26 C. Anderson, “La coda lunga”, Codice Edizioni, Torino, 2007 27 Max Weber, “Il metodo delle scienze storico-sociali”, Mondadori, Milano, 1974 28 M. Franchi, “Il senso del consumo”, Bruno Mondadori, Milano, 2007.