Comunicare l'istituzione: prospettive retoriche della Rete

1. La comunicazione dell'istituzione pubblica: verso la trasparenza in Rete 1.1. Parlare è persuadere: la comunicazione come paradigma della vita sociale Comunicare , nel suo significato generale di mettere in comune qualcosa con qualcuno 1 , è un'attività che riguarda in primo luogo lo scambio di idee, pensieri e conoscenze tra individui e quindi l' uso del linguaggio come attributo specificatamente umano che, strettamente correlato alle nostre facoltà intellettuali, risponde al bisogno innato di interagire con gli altri all'interno di una comunità. Il linguaggio non è solo un veicolo per trasferire concetti da un emittente a un destinatario, ma soprattutto uno strumento di persuasione; i nfatti, anche quando parliamo spontaneamente, senza lo scopo esplicito di convincere, cerchiamo sempre di ottenere l'adesione di chi ci ascolta e lo facciamo sempre in vista che accada qualcosa: attraverso le parole, siamo cioè in grado di intervenire sui desideri, i pensieri e i comportamenti dei nostri interlocutori e quindi, inconsciamente, di modificare una realtà 2 . D'altra parte, il “cambiamento” dell'altro al quale si auspica diventa possibile e non necessario, dal momento che persuadere qualcuno implica sempre lasciare a costui la libertà e la responsabilità di aderire o meno alle nostre ragioni 3 . 1 “Comunicare” deriva dal verbo latino communicare che, legato all'aggettivo communis (comune, appartenente a tutti), significa propriamente condividere o far partecipe qualcuno di qualcosa. Cfr. M. C ORTELLAZZO , P . Z OLLI , L'etimologico minore. Dizionario etimologico della lingua italiana , Bologna, Zanichelli, 2004. 2 Cfr. F. P IAZZA , Linguaggio, persuasione e verità. La retorica nel Novecento , Roma, Carocci editore, 2004, introduzione. 3 Cfr. ibidem . 4