L'Ateneo che ascolta. Autovalutazione e customer satisfaction nel contesto del Polo universitario bolognese.
Il presente lavoro si propone di dare conto, seppure nei limiti del proprio formato, delle attività svolte dal Polo universitario bolognese in materia di valutazione della didattica e dello stato dei servizi forniti, in un’ottica di comprensione e dialogo con i propri iscritti.
Con questa intenzione si affronta, nel primo capitolo, una premessa di carattere generale, che mira ad inquadrare l’evoluzione dell’istituzione universitaria in Italia, in rapporto alla riforma della didattica arrivata a compimento con la cosiddetta legge Moratti (D.M. 270/2004 ).
Nel secondo capitolo si scende nel particolare dei progetti messi in atto dall’Università di Bologna allo scopo di recepire le direttive della riforma, riflettere sulla propria attività e ascoltare gli studenti.
Si presentano, infine, nel terzo capitolo, le fasi puntuali di una ricerca empirica curata dagli studenti per gli studenti, in modo da mostrare, nella pratica, la portata effettiva del preambolo teorico di riferimento.
Lo sguardo adottato, che parte da una visione istituzionale d’insieme per focalizzarsi sul particolare della realtà di un Dipartimento, mira ad evidenziare la volontà dell’ateneo bolognese di porsi in discussione e accettare proposte per migliorare la propria offerta, anche e in special modo, da parte dei suoi diretti fruitori.
Tutto il lavoro, nel complesso, si dispiega cercando di mostrare, attraverso l’esempio dei progetti concreti messi in atto dall’Alma Mater Studiorum, come alcune tecniche di ricerca sociale siano applicate in ambito universitario allo scopo di rilevare le opinioni dell’utenza e utilizzarle come proposte per un miglioramento complessivo del Sistema.
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Informazioni tesi
Autore: | Federica Bertacchini |
Tipo: | Laurea I ciclo (triennale) |
Anno: | 2005-06 |
Università: | Università degli Studi di Bologna |
Facoltà: | Lettere e Filosofia |
Corso: | Scienze della comunicazione |
Relatore: | Giancarlo Gasperoni |
Lingua: | Italiano |
Num. pagine: | 43 |
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