Come superare le difficoltà ed evitare i fallimenti nell'applicazione del TQM

4 INT RODUZ IONE “ Il fa llime nto è il se me de l suc c e sso” . C osì si e sprime va Ishika wa Ka oru rife re ndosi a lle diffic oltà di a pplic a z ione e a i fa llime nti c he possono de riva re da una e rra ta a pplic a z ione de lle me todologie de l T ota l Qua lity Ma na ge me nt. Pre nde ndo spunto da Ishikiwa , ne lla nostra a na lisi c i oc c upe re mo di c a pire qua ndo e pe rc hé si ve rific a no de lle diffic oltà ne ll'imple me nta z ione de l T QM e c e rc he re mo di ve rific a re se è possibile supe ra re que ste c omplic a z ione a l fine di otte ne re un'e ffic ie nte stra te gia di ge stione de lla qua lità . Ne l primo e ne l se c ondo c a pitolo a ndre mo a d illustra re c ome e qua ndo na sc e il T ota l Qua lity Ma na ge me nt, e spone ndo in ma nie ra ge ne ra le qua li sono le sue c a ra tte ristic he princ ipa li e c ome que sto me todo sia utile pe r una c orre tta ge stione de lla qua lità a ll’inte rno de ll’orga niz z a z ione . In que sti due c a pitoli ve dre mo a nc he qua li sono gli obie ttivi c he l’a z ie nda è in gra do di ra ggiunge re utiliz z a ndo que sto me todo ge stiona le , illustra ndo inoltre c he c osa sono e a c he c osa se rvono le norme ISO 9000, punto di rife rime nto fonda me nta le pe r c hiunque voglia a dotta re un a pproc c io T QM. Ne l te rz o c a pitolo mostre re mo qua li sono i princ ipa li va nta ggi e sva nta ggi de riva nti da una ge stione ba sa ta sul T QM, pe r c a pire re a lme nte qua li sono i punti di forz a e di de bole z z a di un simile a pproc c io di ge stione . Pa rle re mo inoltre de lle princ ipa li c a use c he ha nno porta to a l fa llime nto e a l c onse gue nte a bba ndono di un a pproc c io T QM da pa rte di molte a z ie nde , a nc he multina z iona li, c he a ve va no sc e lto di a dotta re una stra te gia simile . C ome e se mpi riporte re mo de i c a si re a li di fa llime nto c he rigua rda no sopra ttutto il se ttore a utomobilistic o, c on a z ie nde c ome la Ford e la T oyota c he ha nno a ttra ve rsa to un pe riodo molto ne ga tivo a c a usa di una c a ttiva a pplic a z ione de l T QM, sia da l punto di vista fina nz ia rio, sia pe r qua nto rigua rda il c a lo d’imma gine subito ne i c onfronti de i c lie nti, i qua li non ve de va no più in que ste c ompa gnie l’impe gno e l’a tte nz ione c he fin da lla loro na sc ita a ve va no de dic a to a lla qua lità e a lla sic ure z z a de i propri prodotti.