Total Quality Management e performance economico finanziaria: risultati di una ricerca empirica

Il concetto di qualità è stato oggetto nel corso del tempo, di diverse rivisitazioni. E' ormai assodato che la qualità, variamente intesa come rispondenza ad alcuni parametri di conformità, idoneità all'uso o soddisfazione dell'utilizzatore, ha rappresentato e rappresenta una variabile di rilievo nell'evoluzione del rapporto che l'uomo instaura con le risorse disponibili nell'ambiente.
L'evoluzione nell'approccio della gestione della qualità, si sostanzia in una serie di innovazioni ed affinamenti sostanzialmente riconducibili ad una sua crescente importanza nelle funzioni e nei processi d'impresa, e di conseguenza nell'ambito delle discipline manageriali. L'affermazione dell'impresa industriale, l'aumento di relazioni tra soggetti coinvolti nella realizzazione di un determinato output, l'introduzione di macchine e di sistemi informativi sempre più complessi, hanno gradualmente riallineato la variabile qualità dal soggetto-lavoratore al sistema-impresa, fino al complesso sistema di relazioni al suo esterno. Per questo motivo il sistema di gestione per la qualità, non può essere applicato secondo uno schema gerarchico, bensì per linee orizzontali dove si presuppone una moltiplicazione ed un miglioramento della comunicazione organizzativa che si realizza attraverso maggiore attenzione alle politiche di gestione del personale ed una maggiore responsabilizzazione di tutti i membri interessati nel processo produttivo. La qualità intesa, dunque, sempre più come strumento per migliorare le relazioni all'interno della struttura organizzativa e all'esterno con i diversi stakeholder, si sta progressivamente trasformando in una leva strategica da utilizzare per incrementare il proprio vantaggio competitivo. D'altra parte, lo scenario economico attuale, in particolare quello italiano, è caratterizzato da un incremento delle esigenze dei clienti e da una crescente competizione volta a rendere più appetibile il proprio prodotto \ servizio rispetto a quello dei competitors. I bisogni indicati in tale scenario richiedono da parte delle aziende la creazione di un valore percepibile dai clienti a testimonianza della qualità del loro agire; è quindi la qualità la risposta ai bisogni del mercato in un momento di crisi come questo. Nel moderno contesto socio-economico, i processi produttivi e di servizio devono essere, gestiti in modo tale da assicurare, non solo la conformità dei relativi risultati agli specifici requisiti funzionali e prestazionali applicabili, ma anche la protezione dell'ambiente, la tutela della salute la sicurezza dei lavoratori, la protezione delle informazioni.
Nell'ottica di un miglioramento dell'intera gestione aziendale, si sono mosse negli anni numerose organizzazioni, spesso istituzionali, che hanno individuato la loro mission nella divulgazione di una “cultura della qualità” e nell'individuazione di modelli di gestione volti a tale obiettivo. Tra queste assumono particolare rilievo il NIST (National Institute of Standard and Technology) in U.S.A., il JUSE (Japanese Union of Scientist and Engineers) in Giappone, e l'EFQM (European Foundation for Quality Management) in Europa. Queste tre organizzazioni hanno individuato dei propri modelli personali per la divulgazione della qualità all'interno delle imprese for profit e no-profit. Alla divulgazione di tali modelli ha fatto seguito l'istituzione da parte delle suddette organizzazioni di premi internazionali, rispettivamente il Deming Prize (JUSE), il Malcom Baldrige National Quality Award (NIST) e l'European Quality Award (EFQM), ognuno dei quali con un focus che lo distingue dagli altri. In Italia si è assistito alla nascita del Premio Qualità Italia, gestito dall'APQI (Associazione Premio Qualità Italia). L'obiettivo di questo lavoro è analizzare l'impatto dell'applicazione di un modello di gestione basato sul TQM, come quello proposto dai diversi premi internazionali, sulla performance economico finanziaria dell'impresa, basando la ricerca sulle aziende vincitrici del PQI. Nel primo capitolo vengono trattate le diverse teorie sulla qualità susseguitesi negli anni, per definire quelli che sono diventati i concetti base sui quali si fonda oggi la gestione della qualità. Nel secondo capitolo vengono esaminati brevemente gli strumenti ad oggi utilizzati nella gestione della qualità nei diversi processi. Nel terzo capitolo focalizza l'attenzione sui tre principali premi internazionali per la qualità andando ad individuare le caratteristiche, i metodi valutativi e le condizioni per parteciparvi. Nel quarto capitolo si procede a un'analisi dei criteri di valutazione utilizzati dall'EQA, essendo lo stesso il punto di riferimento del PQI, per individuare gli elementi alla base del processo di miglioramento proposto dal premio. Infine, nell'ultimo capitolo, dopo aver delineato la metodologia di ricerca, viene illustrata l'analisi descrittiva e statistica svolta sul campione considerato, secondo metodologie e modalità esplicate nello stesso.