Il miglioramento delle performance aziendali tramite l'assegnazione di obiettivi di vendita: l'esperienza Louis Vuitton.

7 1. Premessa Il progetto Think different 1 nasce nel luglio 2012 in un contesto di vendita ben consolidato all’interno della boutique Louis Vuitton di via Montenapoleone, a Milano, e risponde all’esigenza dei Sales Managers di riformare la struttura organizzativa, in modo da formare team di vendita uniti e collaborativi a disposizione del cliente e della struttura stessa, colmando alcune gravi lacune che il sistema in atto mostrava e risolvendo parte dei problemi causati da un’impostazione non compresa dai venditori e che non risponde alle esigenze degli stessi, oltre a quelle manageriali. Proprio per la sua scarsa maturità, in termini di applicazione sui processi di vendita, risulta essere significativo, in quanto ha consentito l’immediata restituzione di dati a supporto della sua finalità, cioè il miglioramento del benessere dei lavoratori e il perseguimento di obiettivi di vendita, in termini di incassi, sempre crescenti. Per ottenere ciò, nell’ambito del progetto, vengono continuamente rielaborate dai Managers alcune linee guida per l’organizzazione dei Sales Assistants, in modo da lasciare sostanzialmente immutata la base fornita dalla sede LVMH, soprattutto in termini di forma degli output, ma al contempo cercare nuove strade per perseguire il risultato di budget assegnato 2 alleggerendo la sempre crescente pressione psicologica sui collaboratori. Lo stimolo all’innovazione ha origine nell’osservazione del lavoro dei Sales Assistants, che diventano anche parte attiva nello sviluppo di Think different. 1 Già titolo di uno spot Apple nel 1984 e successivamente di un’intera campagna pubblicitaria del brand. 2 Per le modalità di assegnazione degli obiettivi si rimanda al paragrafo 7.b.