Il ruolo della cultura organizzativa nel goal setting di gruppo in un contesto bancario

7 Capitolo 1 L’organizzazione come cultura 1.1 Origini dell’approccio culturale Con l’espressione “cultura organizzativa” si fa riferimento ad un insieme di credenze e di significati che sono condivisi dai membri di un’organizzazione e che orientano i loro atteggiamenti e comportamenti nei contesti organizzativi. Schein (2000) afferma che le decisioni prese senza avere la consapevolezza delle forze culturali in atto possono produrre conseguenze inattese o indesiderate. Nel corso della realizzazione di determinati progetti strategici ed organizzativi è ritenuto di fondamentale importanza conoscere il sistema di principi e di valori che orienta il comportamento degli attori sociali, in quanto tali valori possono ostacolare il raggiungimento dell’obiettivo o, al contrario, essere sfruttati come risorsa su cui ancorare il progetto. L’ interesse per gli aspetti culturali e simbolici delle organizzazioni emerge implicitamente negli anni Trenta negli esperimenti condotti dall’èquipe di Mayo (1933) presso gli stabilimenti Hawthorne della Western Electric Company di Chicago. Gli studi presso la Hawthorne, iniziati nel 1924 e legati alla scuola statunitense Human Relations nata tra gli anni Quaranta e Cinquanta, hanno in principio cercato di rilevare il grado di connessione tra intensità dell’illuminazione e produttività. Il tipo di studio ed il metodo adottato, che prevedeva oltre alle interviste anche osservazioni dirette, erano influenzati dalle proposte dell’antropologo W.Lloyd Warner (1898-1970). Quest’ultimo aveva suggerito di osservare e studiare il gruppo come una piccola società, di usare tecniche di analisi sul campo di matrice antropologica e di comprendere come la cultura di un gruppo di lavoro influenzi il comportamento degli individui. Gli studi alla Hawthorne hanno rilevato che l’aumento della produttività non era attribuibile alla variazione dell’illuminazione ma all’influenza sociale: questi lavoratori divennero più produttivi a causa dell’attenzione che gli sperimentatori avevano rivolto loro nel periodo di svolgimento dell’ esperimento.