Tecniche di Mappatura dei Business Process. Caso applicativo svolto presso la Seieffe s.r.l.

Nonostante visioni differenti del modo di concepire la qualità da parte delle due più importanti culture economico-organizzative mondiali, gli USA e il Giappone, negli anni è nata l’esigenza di tracciare linee guida comuni destinate a stabilire i requisiti fondamentali ai quali le imprese devono attenersi al fine di fornire prodotti o servizi conformi.
Il bisogno di definire concretamente la “Quality Assurance” è alla base del lavoro dell’ISO (International Organization for Standardization), Federazione mondiale di Enti nazionali di standardizzazione, nata con lo scopo di facilitare lo scambio internazionale di beni e servizi e sviluppare la cooperazione nelle attività intellettuali, scientifiche, tecniche ed economiche.
In alcune norme realizzate dall’ISO, in particolare nella famiglia delle ISO 9000, si fa riferimento al Sistema di Gestione della Qualità (SGQ). Il SGQ prevede il miglioramento continuo di tutte le attività e di tutti i processi gestionali, intendendo per miglioramento continuo, la capacità di raggiungere e sostenere nel tempo gli obiettivi di qualità prefissati in una nuova logica di orientamento al cliente, visto nel duplice ruolo di generatore di requisiti di qualità e di percettore della qualità erogata.
Il concetto di processo, definito come insieme di unità sequenziali o parallele, attivate da un certo gruppo di input che consente di riprodurre un determinato risultato, è legato alla visione economica-gestionale di catena del valore, teoria che ha trovato in Porter il suo realizzatore e maggior promotore; il modello della Catena del Valore disaggrega l'impresa nelle sue attività principali, allo scopo di comprendere se e in quale misura esse concorrono a determinare vantaggi competitivi.
Un approccio per processi prevede l'integrazione di tutte quelle attività che concorrono all'ottenimento dello stesso output, indipendentemente dalla funzione aziendale a cui appartengono; vale a dire considera il singolo processo end-to-end, ossia il processo è analizzato lungo tutta la catena di fornitura.
In particolare, l'approccio pone l’attenzione sui processi primari, per i quali prevede: l’identificazione, la definizione formale ed operativa, la realizzazione di una visualizzazione grafica, che permetta di avere una fotografia dei processi aziendali (Mappatura dei Business Process) e la formalizzazione delle regole finora trasmesse solo a voce, con la realizzazione dei Manuali della Qualità e delle Procedure.
Con il termine Business Modeling s'intende la metodologia utilizzata per l’identificazione, la mappatura e la simulazione dei business process e delle strategie aziendali, grazie alla quale è possibile visualizzare gli attori, le attività svolte, le loro relazioni, le responsabilità, contestualmente ad un determinato livello di approfondimento. Con la mappatura è possibile avere una cognizione della situazione attuale dei processi dell'organizzazione al giusto livello di dettaglio, la cui formalizzazione permetterà di individuare quelli rilevanti nella realizzazione del prodotto/servizio sui quali saranno incentrate le risorse aziendali, e permetterà l’avvio di una eventuale reingegnerizzazione dei processi.
Un approccio di tipo processivo comporta cambiamenti che possono condizionare diversi aspetti: struttura organizzativa, risorse umane, struttura informatica, etc; e proprio per quanto riguarda i sistemi informativi aziendali, la soluzione più idonea ad un approccio di tipo processivo risulta essere costituita dagli ERP o Sistemi Integrati di Gestione.