Il Mobile&Wireless Business: l'analisi dell'offerta sui fornitori di soluzioni, servizi e applicazioni

Introduzione I INTRODUZIONE Per Mobile & Wireless Business si intende generalmente l’insieme di tecnologie informatiche mobili che consentono di elaborare, operare e comunicare senza fili e senza alcun vincolo di luogo. Attualmente le tecnologie Mobile & Wireless Business sono giunte ad uno stadio tale per cui offrono, ad una qualsiasi organizzazione, una molteplicità di opportunità a livello di innovazione organizzativa: dall’automazione di semplici o specifiche attività, alla riconfigurazione di interi processi, fino a giungere al ripensamento dei legami esterni con gli attori contigui nella filiera ed all’impostazione di nuove modalità di relazione con i clienti finali. I benefici, alcuni dei quali facilmente misurabili e quindi immediatamente traducibili in ritorni monetari, altri di natura intangibile e quindi più difficilmente traducibili in termini sia economici che finanziari, derivanti dall’implementazione di queste tecnologie ed applicazioni sono rilevanti e riguardano molteplici prestazioni, come, ad esempio, i ricavi, il livello di servizio e di soddisfazione dei clienti, la qualità e la tempestività dei processi, la produttività delle risorse ed i ritorni di immagine. Nel corso degli anni sono stati sviluppati molteplici modelli di business che rappresentassero il mondo Mobile & Wireless Business; in questo lavoro di laurea ne vengono riportati e descritti tre. Uno è quello sviluppato nel 2002 da Giovanni Camponovo e da Yves Pigneur1, entrambi ricercatori all’Università di Ginevra, che mediante l’utilizzo di una balanced scorecard si pone l’obiettivo di definire e classificare gli attori presenti all’interno della filiera del Mobile & Wireless Business. L’altro è invece stato sviluppato dalla società americana di ricerca e di consulenza E-Business Strategies Inc. il cui obiettivo consiste nel definire sia gli attori che 1 Modello di business sviluppato in collaborazione con la Swiss National Science Foundation ed il CNEC Mobile Communication and Information Systems, accettato ed approvato nel 2003 dalla ICEIS International Conference on Enterprise Information Systems.