La dimensione dello stress nel personale sanitario impegnato nel dispatch telefonico nelle A.A.T. 118 Lombarde: ricerca di un modello di supporto

INDICE 
 
 
 
 
     I n d i c e           1 
 
Introduzione          3 
 
     Cap 1    La Dimensione dello stress     6 
  
1.1       L’ origine del termine stress       7 
1.2       La Sindrome General e d i A d a t t a m e n t o      8 
1.3       Eustress e Distress        11 
1.3.1 I l B u r n - O u t         16 
1.4       G l i s t r e s s o r s         20 
1.4.1 Lo stress occupazionale       23 
1.4.2 Lo stress relativo agli helpers       26 
1.5       Quali strategie di coping ?       28 
1.5.1 L a r e s i l i e n z a         31 
 
Cap 2    La medicina del lavoro e la normativa   34 
2.1       La nascita della medicina del lavoro      35 
2.2       L a n o r m a t i v a         3 6 
2 . 3       L ’ E r g o n o m i a         42 
2 . 3 . 1 I l r i s c h i o         47 
2.3.2 Il rischio psicosociale         52 
 
 Cap 3   Il Benessere organizzativo      57 
3.1 L a c u l t u r a o r g a n i z z a t i v a        61 
3.1.1  Le funzioni della cultura organizzativa      65  
3.2 Sviluppo ed Evoluzione in ambito organizzativo    66 
3.3 Modelli della cultura organizzativa      71 
3.4 La decisione nelle organizzazioni      76 
3.5 Un modello in regione Lombardia :   
Azienda Regionale Emergenza Urgenza (A.R.E.U.)    79 
 
1

INDICE 
 
 
 
 
 Cap 4   La ricerca nelle 12 Coeu 118 provinciali  
   d e l l a L o m b a r d i a       83 
 
4.1       Obiettivi della ricerca         84 
4.1.1  Realizzazione progetto        85 
4.1.2  M e t o d o l o g i a         86 
4.1.3  Destinatari dell’indagine        86 
4.2       Specifiche dello strumento Mesure du Stress Psychologique (M.S.P.)    
 e D a t i C o m p i l a t o r e         88 
4.2.1 Presentazione dello strumento M.S.P.      88 
4.3       Descrizione organizzativa di AREU in riferimento al soccorso 
 e x t r a o s p e d a l i e r o        92 
4.3.1 I numeri del soccorso extraospedaliero in regione Lombardia anno 2008 93 
4.3.2 L a C e n t r a l e O p e r a t i v a        94 
4.3.3 L’operatore telefonico  118          95 
4.3.4 Elaborazione dati socio-demografici       97 
4.3.5 E l a b o r a z i o n e d a t i M . S . P .       104 
4.3.6 D i s c u s s i o n i f i n a l i        1 0 7 
 
 
C o n c l u s i o n e           109 
 
R i n g r a z i a m e n t i         111 
 
A l l e g a t i           112   
 
B i b l i o g r a f i a          120 
  
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