Pianificazione e controllo nell'impresa di assicurazioni

La tesi che ho elaborato, in materia di Assicurazioni, si pone l'obiettivo di capire quali cambiamenti si sono verificati in questo settore negli ultimi anni. In particolare si è assistito
a profondi cambiamenti dovuti principalmente all'entrata sul mercato di nuovi operatori; prima i promotori finanziari e i broker, poi, in maniera dirompente, le banche. Questo ha portato le compagnie di assicurazione a dover ripensare il proprio ruolo e le proprie strategie, in un ambiente che da statico è divenuto profondamente dinamico.
Il lavoro parte con un breve studio del settore dei servizi, nell'assunto che il prodotto fornito dalle compagnie (la polizza, ma ancor più la copertura assicurativa) sia, appunto, un servizio. In particolare si confrontano le strategie del settore dei servizi con quelle, peculiari, del settore assicurativo. Nella seconda parte, poi, si analizzano le operazioni di pianificazione, includendovi le scelte di prodotto e le scelte organizzative, mutate nei nuovi scenari competitivi.
Infine, nella terza parte si esamina il processo di controllo, sia interno sia esterno, sulle compagnie di assicurazione. In particolare, ed è questo il punto centrale della tesi, si evidenzia la necessità per le compagnie di passare da un controllo cd "di feedback" ad un controllo cd "strategico", in grado di prevenire ed anticipare le decisioni di pianificazione. Il tutto sempre considerando la necessità di un controllo esterno, di cui si danno brevi cenni, data la particolare natura del settore assicurativo.