Sistemi informativi ERP: attività di servizio ed impiego nella PMI

5 Introduzione Premessa Il presente lavoro è basato sul concetto di "sistema informativo aziendale" (abbreviato SIA). Desideriamo premettere alcune osservazioni sul significato e sull’uso di questa espressione. I termini che compongono la formula SIA posseggono molteplici significati, variabili con il contesto in cui vengono considerati. Nel nostro lavoro attribuiremo ai tre vocaboli i seguenti significati: Sistema: insieme complesso formato da più parti elementari logicamente coordinate. Ci si riferisce al sistema per indicare il comportamento complessivo: scopi, efficacia, efficienza. Ci si riferisce ai singoli componenti quando si voglia esaminare analiticamente i contributi al risultato complessivo; Informativo: l'output principale del sistema sono informazioni. Non approfondiamo qui il concetto di informazione, salvo che per segnalare la differenza fra dato semplice (il significante, univoco nella sua lettura) ed informazione (estrazione di significato, non univoca, da più dati); Aziendale: il sistema è di proprietà di un soggetto economico (un'impresa) che lo installa con le proprie risorse e lo utilizza per i propri scopi. Il concetto di SIA appartiene contemporaneamente a diversi ambiti: l’ambito dell'impresa, intesa come organizzazione; l’ambito economico, in cui l'impresa si muove; l’ambito informatico, riferimento oggi obbligato per il trattamento di dati e l'elaborazione di informazioni. Ogni studio riguardo ai sistemi informativi deve quindi affrontare l'argomento in modo interdisciplinare. Finalità dello studio Nell’ambito dei SIA abbiamo scelto di occuparci di una categoria innovativa, denominata ERP (Enterprise Resource Planning). In particolare abbiamo approfondito: il ruolo fondamentale svolto da alcune attività di servizio nella realizzazione ed installazione degli ERP; la possibilità di impiegare gli ERP, destinati in origine alle grandi aziende, anche nella PMI. La parte di studio è stata accompagnata da uno stage aziendale presso un fornitore di SIA, con lo scopo di approfondire la conoscenza del settore ed in particolare delle offerte per la PMI. I SIA integrati di tipo ERP Gli ERP (Enterprise Resource Planning) sono probabilmente i rappresentanti dello stato dell'arte nei SIA a partire dagli anni '90. Questi sistemi rappresentano l'evoluzione e l’integrazione di molte tecniche che li hanno preceduti e posseggono importanti potenzialità. Nel secondo capitolo gli ERP verranno presentati nelle loro caratteristiche tecniche ed economiche. Sarà inoltre descritta la complessa attività di installazione di questi sistemi: il mercato, l'introduzione in azienda, i risultati noti.