Una struttura ricettiva mista: il caso dell'Home Club Suite Hotel

Il turismo, nonostante abbia antiche radici, si caratterizza come attività di centrale importanza solo in tempi relativamente recenti. Infatti una delle componenti del turismo è il viaggio, e viaggiare è un fenomeno che appartiene da sempre alla storia dell’uomo. Si ritiene che il turismo moderno inizi a cavallo tra i secoli XVII e XVIII; è proprio in questo periodo infatti che, sotto la spinta del Grand Tour, appare per la prima volta il termine “turismo”. Il Grand Tour è un’espressione che viene utilizzata per indicare il viaggio in Europa intrapreso dai giovani appartenenti alle casate nobili dell'epoca con lo scopo di migliorare la propria formazione culturale.
Nei secoli successivi, grazie allo sviluppo ed al miglioramento dei mezzi di comunicazione e trasporto, all’aumento del tempo libero, alla diversificazione dei consumi, il turismo si afferma come esigenza che appartiene e può essere soddisfatta dall’intera popolazione; così si passa da un turismo d’élite a un turismo di massa.
L’Italia costituisce da tempo la meta turistica preferita da milioni di individui provenienti da tutte le parti del mondo. Lo sviluppo turistico si deve al forte potere di attrazione esercitato dal prestigioso patrimonio di risorse naturali, ambientali, culturali di cui dispone.
Nello specifico, il turismo in Calabria rappresenta una delle principali attività produttive, ma è altrettanto vero che le potenzialità turistiche di questa regione, che sono davvero tante in virtù delle differenze che caratterizzano un territorio assolutamente disomogeneo in termini di vocazione turistica, non hanno ancora trovato la loro giusta espressione, tanto che del turismo in Calabria si parla ancora come dell’industria che non c’è.
Negli ultimi tempi si è assistito ad un’inversione di tendenza rispetto all'offerta turistica della Calabria.
La trasformazione è profonda e parte dall'abolizione di un organismo che risulta obsoleto, ovvero le Apt, le cui deleghe sono state trasferite interamente alle Province, per puntare sui Sistemi Turistici Locali, lo strumento più incisivo ai fini della qualificazione dell'offerta turistica e dei servizi.
In questo iter è mia intenzione descrivere uno dei settori più importanti dell'industria turistica, sviluppatosi ancora di più nell'ultima decade, ovvero il settore ricettivo, ed in particolar modo vedere gli aspetti e i servizi di una determinata struttura che è nata recentemente a Cosenza, il caso dell'Home Club Suite.
Mentre nel secondo capitolo ho portato avanti una ricerca del grado di soddisfazione del cliente dal momento che entra nella struttura al momento del check-out, attraverso la somministrazione di cento questionari, rivolti ad un campione di clienti che hanno soggiornato da noi nell’arco dei mesi che vanno da Maggio a Luglio, inoltre si è voluto analizzare il concetto di “Customer Satisfation” nel suo significato, e analizzare i risultati ottenuti dai questionari somministrati.
Il turismo, come descrive Tarditi, per essere un’arte, una scienza, una risorsa civile ed economica, deve essere trattata con sapienza, delicatezza, rigore; con capacità imprenditoriali ben solide e con grande rispetto per chi quel turismo dovrebbe godere.