Sistemi di gestione per la qualità. Gli Enti di Certificazione

PREMESSA La qualità è un tema molto attuale anche se, in forme diverse, ha sempre accompagnato la vita dell’uomo. Nell’era della globalizzazione e della “mass customization” la competizione per la qualità, consistente nel creare qualità (del prodotto) attraverso la qualità (dell’organizzazione), con benefici anche in termini di efficienza e flessibilità, si inserisce nell’ambito della visione strategica complessiva e consente l’acquisizione e/o il mantenimento del vantaggio competitivo. L’approccio alla qualità adottato dalle imprese coinvolge l’intera organizzazione e presuppone quindi la predisposizione di elementi interagenti quali, ad esempio, le attività, i processi, le responsabilità e le mansioni, il cui insieme rappresenta il “mezzo” per raggiungere gli obiettivi di qualità. Detto in altre parole l’organizzazione è vista come “sistema”, si tratta di predisporre il “sottosistema” necessario per competere per la qualità, ossia di implementare il Sistema Qualità. A tal proposito risulta molto utile riferirsi a dei “modelli”, predisposti ad esempio da aziende, autori, premi nazionali, tra i quali hanno assunto e assumono ancora rilevanza le norme ISO 9000 e ISO 14000. Le imprese che fanno della qualità una strategia vincente cercano di migliorarsi continuamente; chi ricerca veramente la qualità non può fissarsi dei riferimenti standard perché deve essere sempre teso a superarli, gli enti di certificazione sono nati proprio per l’esigenza di certificare i traguardi raggiunti. La certificazione, quindi, è il primo passo di un cambiamento e uno sviluppo organizzativo teso all'eccellenza, cioè al superamento delle aspettative dei clienti e dunque non una meta. La parte generale della tesi, che coincide con i primi tre capitoli, ha lo scopo di creare la cornice al tema centrale del lavoro, gli enti di certificazione. In particolare i primi due capitoli forniscono qualche precisazione sul concetto di Sistemi di gestione per la qualità. Gli enti di certificazione 3