Processi di intermediazione attraverso il web: analisi di alcuni casi di successo

Abstract

La rivoluzione digitale ha avviato profondi cambiamenti che hanno riguardato diversi ambiti dei comparti e dei settori economici. Con riferimento al settore turistico l’innovazione tecnologica ha ridisegnato la struttura dell’offerta, ed in particolare il ruolo degli intermediari quali; tour operator, tour organizer, agenzie di viaggio.
Tali cambiamenti nella filiera produttiva del turismo, hanno dato vita a nuove tipologie d’impresa e a nuovi percorsi di intermediazione.
Questo lavoro intende descrivere questi cambiamenti focalizzandosi su queste nuove figure d’intermediazione da molti definite “cybermediaries” o “web-operator”.
Scopo di questo lavoro è quello di descrivere il ruolo e le relazioni dei web-operator con i buyers e suppliers attraverso l’applicazione di un modello teorico che tiene in considerazione cinque variabili: informazione, transazione, logistica, sicurezza e personalizzazione.
L’analisi empirica è stata condotta applicando il modello a quattro intermediari turistici on line: Expedia, Edreams, Opodo e Venere.com.
Per ognuno dei casi studio è stata valutata la forza delle relazioni e i differenti approcci che gli intermediari hanno nei confronti dei sellers e dei buyers, mettendo in risalto quei servizi che meglio definiscono il web-operator.
I risultati mostrano che i quattro i web-operator sono molto simili nella loro organizzazione e cercano di rimanere competitivi fornendo valore aggiunto sia ai buyers che ai sellers.
Tuttavia emergono alcune differenze. Dall’analisi effettuata viene fuori che il web-operator che adotta un modello più supplire friendly è Venere.com, mentre Opodo si relaziona meglio con i buyers.
Dallo studio effettuato vengono suggerite alcune politiche che i web operator dovrebbero perseguire al fine di migliorare la loro struttura d’offerta e le relazioni con i principali fornitori.