La valorizzazione delle risorse umane come chiave del successo nelle imprese turistico congressuali

Questa tesi nasce dalla volontà di approfondire alcuni temi inerenti il mondo delle imprese di servizi in particolare le imprese organizzatrici di eventi. Nel corso degli anni si è potuto notare un cambiamento radicale dello scenario lavorativo e competitivo, esempio la diffusione delle nuove tecnologie che stanno dando vita a nuove tipologie di aziende (internet company), portando con se trasformazioni strutturali ed organizzative rispetto a quelle già esistenti.
Tale nuovo modo di concepire la gestione dell’azienda quindi, comporta che le imprese per essere competitive, devono acquisire competenze e conoscenze adeguate, e la risposta a tale cambiamento è data dalla Risorsa Umana e dal suo importante contributo. Essa infatti rappresenta la “competenza distintiva” che rende forte l’impresa ed è per questo motivo che deve garantire un vantaggio competitivo durevole.
Pertanto le risorse umane avranno un ruolo determinante nelle imprese di servizi nelle quali la professionalità, le competenze tecniche, l’inventiva ed il capitale intellettuale rappresentano degli assets in cui l’imprenditore deve necessariamente investire, in quanto la funzione del personale è elemento di giudizio che il cliente formula sulla qualità del servizio ricevuto.
Per questo motivo l'intera organizzazione del lavoro sta incorporando sempre di più elementi quali il lavoro di gruppo, la flessibilità e la collaborazione tra imprese, ed il singolo lavoratore deve saper diventare sempre più autonomo e deve saper valorizzare le proprie conoscenze.
E’ solo attuando ciò che è possibile rendere l’azienda dinamica, innovatrice e realmente orientata al cliente!
Il medesimo è l’obiettivo perseguito da un’impresa di servizi specializzata in tale settore, dove le parole chiavi sono gestione e cura dell’evento, realizzato su misura rispetto alle esigenze del cliente.
E’ d’obbligo quindi la presenza di collaboratori con specifiche professionalità, che sappiano coordinare ogni elemento tecnico, logistico e organizzativo che va dall’assistenza amministrativa alla ricerca della location, dalla realizzazione della linea grafica alla scelta del catering e tutti quei dettagli essenziali alla riuscita di ogni manifestazione.
Questa tesi si propone quindi, di approfondire gli aspetti di cui sopra, mettendo in evidenza come la gestione del personale possa contribuire al raggiungimento degli obiettivi di una organizzazione e aiutare a migliorare la qualità e l’efficienza dei prodotti e dei servizi.