La gestione delle vendite nel settore dell'arredamento con Internet

6 INTRODUZIONE Il settore del mobile in Italia è caratterizzato dalla prevalenza di piccole imprese, sia a livello di produzione che di distribuzione; le esportazioni hanno un’incidenza rilevante sul totale della produzione, nonostante la crisi internazionale; la creatività delle imprese e la qualità dei prodotti consentono alle imprese di avere una leadership mondiale. La capacità di progettare e di arredare è una dote che sul piano mondiale solo l’Italia può offrire in modo completo. Nonostante una manodopera più costosa che altrove, un mercato difficile ed estremamente frammentato, dove le nicchie sono numerose e si produce per piccoli lotti, il sistema dei distretti ha continuato a rappresentare un’arma vincente, guidato dalle cinque realtà più significative (Lombardia, Triveneto, Toscana, Marche e Puglia-Basilicata). La flessibilità, l’integrazione e la specializzazione delle Pmi del legno e dell’arredamento sono migliorate, favorite anche da una filiera produttiva in cui le economie di scala sono meno pressanti che in altri settori e dove il processo di concentrazione procede a ritmo ridotto. Questi fattori di processo, integrati a una sfrenata competitività di mercato, hanno spinto le aziende italiane a innovare continuamente i loro prodotti. In questo contesto si inserisce il ruolo del design, sviluppato con investimenti e proposte nettamente superiori a quelle dei produttori di altri Paesi. Da un lato il design senza distretti non avrebbe la vivacità che lo caratterizza, ma dall’altro i distretti senza design non potrebbero offrire quel valore aggiunto che nel sistema Paese permette ancora al made in Italy di essere vincente sul mercato italiano e internazionale. Oggi, tuttavia, lo sviluppo della globalizzazione richiede alle aziende italiane uno sforzo per crescere nelle dimensioni e per migliorare l’organizzazione aziendale, dalla progettazione dei prodotti all’assistenza post-vendita. La diffusione di Internet coinvolge ormai tutti i comparti dell’economia. Il settore dell’arredamento non può certo restare estraneo a questa novità; Internet è in