L'incremento della digitalizzazione degli intermediari finanziari a seguito del coronavirus

2 INTRODUZIONE Alla base di questo studio vi è l’analisi della variazione delle abitudini dei clienti di banche italiani, in un contesto storico in cui ci si trova ad affrontare una pandemia mondiale, che ha costretto la popolazione a adattarsi alle nuove misure di sicurezza dettate dall’emergenza sanitaria da Covid-19. In particolare, si pone l’attenzione sulle nuove tendenze in materia di transizione digitale, un’evoluzione iniziata già dagli anni precedenti all’epidemia, ma che a seguito di questa ulteriore spinta, offre nuovi spunti di analisi. Le ragioni principali che mi hanno incentivata ad approfondire questo argomento hanno una duplice natura. L’interesse nei confronti della sempre più estesa rivoluzione tecnologica, e l’applicazione di essa al settore economico-finanziario. Nello specifico, ho voluto analizzare le reazioni comportamentali da parte della popolazione rispetto al repentino mutamento del contesto storico, focalizzandomi su fattori come la resilienza sia da parte degli intermediari finanziari, sia da parte dei consumatori. Dopo aver effettuato ricerche su studi condotti in merito negli anni precedenti su campioni di scala maggiori, questi hanno rappresentato la base su cui ho fondato la mia indagine. Obiettivo fondamentale di questa tesi di laurea è quindi quello di fornire un’attenta analisi dei risultati raccolti, mettendone in relazione alle diverse caratteristiche demografiche degli elementi del campione esaminato. L’elaborato si presenta come un’istantanea che fotografa una realtà in cui le previsioni sulle tendenze effettuate in passato dimostrano di aver subito una importante accelerazione; perciò, strumenti cui si pensava servissero anni per affermarsi tra gli utenti, li troviamo già consolidati nelle consuetudini di gran parte della popolazione esaminata. È stata condotta un’indagine mediante l’uso di canali digitali, servendosi del sondaggio come metodo di ricerca ed elaborazione statistica. Il campione di riferimento cui ci si è rivolti, comprende individui di sesso sia femminile che maschile, di età non inferiore ai 18 anni, provenienti da tutte le zone del territorio nazionale italiano.