L'approccio di marketing nelle case per esercizi spirituali

4 PRESUPPOSTI ED OBIETTIVI DEL LAVORO Il turismo è una delle attività che maggiormente caratterizza la società odierna e, benché esso abbia sempre attraversato temporanee fasi di stallo (ad esempio in seguito a conflitti o crisi energetiche), le stime per i prossimi anni prevedono una nuova crescita esponenziale su scala mondiale, proprio perché il desiderio di viaggiare e conoscere realtà diverse dalla propria è insito nell’essere umano.1 Nel vasto mondo del turismo e nelle innumerevoli motivazioni che spingono una persona a viaggiare c’è anche quello religioso e spirituale, strettamente legato alla ricerca del senso e del fine ultimo dell’uomo. A far fronte a queste necessità esistenziali e spirituali dell’uomo sorgono le Case per Esercizi Spirituali, come delle micro oasi nel contesto ampio delle strutture ricettive presenti nei vari luoghi e ambienti. Sono strutture poco conosciute e isolate dal contesto ricettivo nazionale ma assumono un ruolo importante nell’ambiente religioso cattolico da essere nominate Centri di Spiritualità. Le Case per Esercizi Spirituali hanno una propria identità e una finalità specifica e sono indirizzate a servire un segmento particolare e ben definito di clientela, perciò possono essere definite come un turismo di nicchia, secondo gli standard commerciali. Le dimensioni e le caratteristiche di tale sistema di ospitalità meritano uno specifico approfondimento che, in questo lavoro di ricerca, si cerca di affrontare per individuare, almeno con riferimento alla realtà italiana, i principali tratti distintivi ed evidenziare, in particolare, in che modo la gestione di tali strutture è coerente con un moderno approccio di marketing e fino a che punto le tecniche e gli strumenti di tale disciplina sono applicabili a questo particolare tipo di strutture dell’accoglienza. Le strutture in questione presentano una specifica identità che le differenzia da qualsiasi altra struttura extra alberghiera e dalle note Case per Ferie, anche se ad esse, nelle leggi regionali, sono assimilate. Peraltro, pur presentandosi diverse nelle caratteristiche e nella finalità, tali strutture possono essere facilmente inserite e studiate secondo le tecniche e gli insegnamenti del marketing moderno. Il loro punto di forza è basato sulla cultura dell’accoglienza che fa sentire l’ospite accettato e gradito da fargli superare positivamente la fase più critica che è la relazione con il personale di contatto. Nella maggior parte delle esperienze degli ospiti di queste case accade che l’atmosfera di spiritualità e di famigliarità facilmente palpabile in ogni aspetto e momento della permanenza in tali luoghi, metta l’ospite nella condizione di “non vedere” o, se si vuole “passare oltre” le immancabili carenze riscontrabili nella fase dell’erogazione del servizio. 1 www.associazioneturismoreligioso.org. Sulle previsioni in campo mondiale cfr. WTO