L’USO DELLE TECNOLOGIE WEB NELLE INTERAZIONI ORGANIZZATIVE: TWITTER E IL CASO #MeetFS

Il seguente lavoro pone al centro dell'attenzione i sistemi informativi aziendali e il ruolo strategico che essi assumono all'interno delle organizzazioni. La gestione dell'informazione è un elemento cruciale per lo sviluppo di un'azienda, e in condizioni economiche avverse, per la sua stessa capacità di sopravvivere; un elemento complesso, nel quale avvengono e interagiscono la strategia competitiva, le opportunità offerte dalla tecnologie dell'informazione e della comunicazione e le problematiche organizzative legate alla definizione e trasformazione dei processi aziendali. Tutto questo partendo dai dati che descrivono fenomeni di carattere aziendale o ambientale. In un ambiente sempre più dinamico come quello odierno, le imprese si trovano in una situazione di grande complessità gestionale e nell'esigenza di dover gestire quantità sempre maggiori di informazioni in modo sempre più efficace, efficiente e tempestivo per poter rispondere ai continui cambiamenti. Un sistema informativo, ben progettato, consente di fare tutto questo. Ma come si sono evoluti i sistemi informativi? Quale ruolo occupano all'interno delle Organizzazioni? E soprattutto, quali strategie permettono di attuare implementando tecnologie Web? Ferrovie delle Stato Italiane SpA (FS), è il caso ideale per rispondere a tali domande. FS decide di instaurare un legame con i propri clienti/utenti all'inizio del 2010, aprendo prima il canale istituzionale su YouTube, poi i profili Twitter di @lefrecce ed @fsnews_IT. Alla fine dello stesso anno nasce
ufficialmente la Direzione Centrale Media per garantire coerenza sui messaggi e sui tempi di comunicazione.

FS, proprio tramite l'ufficio responsabile Web & New Media della Direzione Centrale Media, ha deciso di organizzare #MeetFS, un incontro con gli esperti della rete per promuovere meglio l'azienda e per lanciare segnali di cambiamento da un punto di vista organizzativo. L'obiettivo era interagire con i propri clienti illustrando in maniera non filtrata la realtà delle attività che compongono il mondo ferroviario. Per chiarire uno scenario molto complesso ed aiutare i clienti stessi ad orientarsi sul chi fa che cosa, hanno identificato e invitato prima a Roma e poi a Milano, un gruppo di persone molto attive in rete, che si erano espresse pubblicamente nei confronti dell'azienda, sia nel bene che nel male.

Attraverso l'hashtag #MeetFS essi potevano, laddove l'avessero ritenuto interessante od opportuno, mettere in condizione il pubblico di seguire su Twitter la giornata dando anche modo di approfondire eventuali temi di maggiore interesse; ma dall'incontro di Roma del 14 Giugno c'è stato un crescendo di critiche sino a quello di Milano del 20 Giugno, quando #MeetFS diviene Trend Topic e per molti giorni successivi viene utilizzato dagli utenti per raccontare l'altra faccia della medaglia, ossia non il dietro le quinte di FS bensì tutti i disagi che ogni giorno incontrano viaggiando.