Il ruolo della comunicazione nelle istituzioni scolastiche

4 INTRODUZIONE I profondi e dinamici cambiamenti intervenuti nella realtà economico- sociale, hanno condotto a partire dagli anni novanta alla modifica radicale del concetto e della struttura della Pubblica Amministrazione. La causa scatenante del processo è stata l’esigenza di un utilizzo razionale delle risorse e la necessità di un sistema amministrativo efficiente ed efficace. La decentralizzazione dei servizi, il trasferimento dei poteri e delle competenze dal centro alla periferia , hanno reso più agile e puntuale la risposta ai bisogni locali: la trasformazione dei cittadini da semplici fruitori dei servizi ad utenti- clienti, che esigono la qualità del servizio e che, attraverso la soddisfazione espressa, hanno il potere di modificare la stessa offerta. Contestualmente si è sviluppata la tendenza ad adottare nel settore pubblico tecniche manageriali e sistemi gestionali provenienti dal settore privato. In questo nuovo scenario il sistema scolastico italiano, per poter fronteggiare le sfide mosse dall’ambiente sempre più vario e variabile, ha attuato un processo di riforme che ha consentito alle proprie unità scolastiche l’adozione di nuove logiche. Il modello di istituzione