E-commerce: sicurezza nei pagamenti e tutela della privacy

3 INTRODUZIONE C A P I T O L O 1 L’implementazione delle tecnologie digitali e la sempre maggiore diffusione di internet inducono sensibili mutamenti nella società e nel comportamento degli individui. Lo sviluppo dell’attività commerciale on-line ed il crescente interesse da parte degli utilizzatori verso gli strumenti offerti dalla rete assumono una rilevante importanza sia da un punto di vista economico che da un punto di vista sociologico: il terreno su cui si gioca il futuro ed il successo della diffusione dell’e-commerce è legato alla positiva o negativa reazione dei singoli, analizzata in maniera aggregata. Vi è, in questo momento, una generalizzata paura del nuovo e di ciò che ancora non si conosce e non si comprende del tutto. Fattori psicologici, quali la diffidenza e la sfiducia, rappresentano importanti ostacoli all’avvicinamento ai mercati elettronici da parte di nuovi utilizzatori. Poiché, in un contesto digitale, l’acquirente non può avere un contatto diretto col prodotto, chiunque intenda intraprendere un’attività commerciale on-line deve ottenere credibilità e fiducia da parte dell’acquirente dimostrando affidabilità e serietà nell’attività svolta. L’e-commerce si può definire come l’attività di vendita e di acquisto di beni e servizi svolta attraverso sistemi di comunicazione informatica. Tuttavia, occorre distinguere le operazioni che riguardano beni e prodotti che possono essere acquistati dall’utente in via immediata e diretta, con il semplice «scaricamento»