L'approccio sistemico alla qualità etico-sociale in Italia

Introduzione INTRODUZIONE I cambiamenti accorsi nell’ultimo decennio in termini Economici, Ambientali e soprattutto Culturali hanno portato ad un radicale cambiamento dei parametri con i quali le imprese vengono valutate dalla collettività. La Globalizzazione ha reso il consumatore sempre più informato e attento a tutto ciò che gli sta attorno . Globalizzazione vuol dire maggiore concorrenza, maggiore specializzazione nella produzione ma anche forte labilità nella relazione tra impresa 1 e cliente (spesso fisicamente molto distanti tra loro); per questo il controllo della filiera produttiva e soprattutto la gestione della comunicazione con i consumatori sono oggi fattori di sempre più elevata complessità. In un contesto di questo genere, la competizione aumenta a ritmi esponenziali, i tempi di comunicazione si riducono costantemente e di fatto crescono le attese di tutti i destinatari dell’ output aziendale; in particolare si manifesta sempre più l’esigenza del cittadino-consumatore di ciò che socialmente e politicamente significa una sua scelta di consumo. “Il consumatore non è più solo un fruitore dell’impresa ma, in qualche modo un suo azionista” 2 . Che le aziende siano attente alle preferenze del consumatore lo si capisce da quanto investono in pubblicità e in ricerche di mercato per sondare l’andamento della propria immagine; in aggiunta a ciò, 1 [Nel corso del presente lavoro verranno utilizzati indifferentemente e per esigenze puramente pratiche le nozioni di impresa e di azienda sottintendendo il concetto di organizzazione economica (con o senza scopo di lucro) che produce beni o sevizi] 2 [CECCARELLI A., 1948: 36] 4