Analisi e progettazione di un sistema informativo a supporto del Sistema Qualità

Analisi e progettazione di un sistema informativo a supporto del Sistema Qualità 5 Introduzione “Qualità è la caratteristica più vicina all’attesa del soggetto”1 La qualità è un’esigenza che nasce con la facoltà dell’uomo di costruire qualcosa: anticamente infatti gli artigiani ed i maestri di arti e mestieri erano coloro i quali tendevano continuamente, attraverso l’affinamento delle “buone pratiche” (nelle lavorazioni cosiddette “a regola d’arte”) ed in seguito con l’aiuto della tecnologia, al miglioramento continuo del proprio prodotto e del proprio modo di lavorare, in una ricerca continua dell’eccellenza. Il Controllo di Qualità è quell’insieme di pratiche e tecniche esplicate sul prodotto e sui processi produttivi che lo interessano durante tutto il suo ciclo di vita (dalle materie prime alla vendita) che consente, date le specifiche di prodotto, di decidere quando esso è conforme a tali specifiche e quando (e quanto) non lo è. In tal caso, il controllo di qualità consente di quantificare e misurare l’entità di tale scostamento, la quale, in seguito ad elaborazioni statistiche e di processo, permette di risalire alle cause che la hanno determinata. Il lavoro svolto si prefigge come obiettivo la messa a fuoco di un tema che ha assunto una notevole importanza negli ultimi anni e che in futuro sarà sempre più decisivo per tutte le aziende (medie, piccole, grandi) che dovranno misurarsi per uscire vincenti nella competizione globale: la “Qualità”. Attorno al concetto di qualità ruotano diverse nozioni, non di secondaria importanza, quali l’assicurazione della qualità stessa, il processo di certificazione, la customer satisfaction, metodi e tecniche di gestione manageriale, problem solving, etc. Il termine “Qualità” sta venendo sempre più frequentemente associato al 1 Aforisma di Aristotele (filosofo).