Indagine statistica - Uso dello smartphone e delle tecnologie digitali

Una tra le tecniche di campionamento non probabilistico è quella della web survey, la quale, seppure sia una procedura "giovane", contiene già una grande varietà di metodi e modalità di raccolta dati. Possono essere individuati due tipi principali di ricerche mediate dal computer: il primo prevede la costruzione di un form compilabile direttamente in rete, il secondo consiste nell'invio di un questionario a soggetti dotati di e-mail.

Un'indagine web consente di raccogliere una grande quantità di informazioni in un lasso di tempo relativamente breve e ha, come principale vantaggio, costi contenuti. Non ci sono spese di stampa, di spedizione del materiale, spese telefoniche. Non ci sono costi connessi al reclutamento, alla formazione e al compenso dei rilevatori. Inoltre:

• la registrazione dei dati è intrinseca all'acquisizione: le risposte sono inserite automaticamente su un foglio di lavoro elettronico (es: Excel) così da evitare laboriose operazioni di trascrizione;
• è possibile prevedere controlli di coerenza alle risposte in fase di acquisizione;
• è possibile prevedere pop-up con istruzioni per la compilazione e tutte le informazioni necessarie a una corretta compilazione, anche in corrispondenza dei singoli quesiti;
• sebbene possa sembrare superfluo, è possibile curare gli aspetti grafici, in modo da rendere più gradevole la compilazione. Questi aspetti caratteristici di tutte le tecniche computer assisted, acquistano particolare rilevanza nel caso di questionari per auto-compilazione e, dunque, in assenza di un intermediario tra il ricercatore e il rispondente che possa motivare alla partecipazione e fornire i chiarimenti necessari;
• generalmente, i questionari sono accessibili tramite siti contenenti informazioni di carattere generale sull'indagine e sulle finalità che si intendono perseguire;
• la durata della produzione è teoricamente contenuta, poiché un numero elevato di rispondenti può compilare simultaneamente il questionario e i dati sono immediatamente a disposizione del ricercatore per le successive fasi di controllo ed elaborazione;
• è possibile compilare il questionario nei momenti in cui i rispondenti ritengono più comodo farlo;
• si ha una maggiore garanzia di anonimato: si presta particolarmente alla misurazione di fenomeni sensibili e non c'è alcun condizionamento da parte dell'intervistatore.

Ovviamente, la tecnica CAWI presenta anche dei limiti, tra i quali:
• Problemi di copertura: sebbene in costante crescita, l'uso di internet non è un fenomeno universale. Le indagini web escludono dunque la popolazione non digitalizzata, che spesso risulta appartenente a target con caratteristiche socio-economiche e stili di vita diversi rispetto alla popolazione raggiunta da internet. È dunque evidente come un'indagine condotta esclusivamente via web possa portare alla sottorappresentazione di alcune categorie sociali, introducendo significative distorsioni.
• Anche tra la popolazione effettivamente raggiungibile via web, la propensione a partecipare all'indagine può differire, e la mancata risposta concentrarsi su specifici sottogruppi di popolazione: errori da autoselezione.
• La disponibilità a compilare un questionario lungo su web è minore rispetto al caso di un questionario somministrato da un intervistatore e può essere relativamente più semplice interrompere la compilazione del questionario. Anche per questa ragione, generalmente, le indagini online hanno un tasso di risposta più basso.

Nelle indagini CAWI è molto importante monitorare la qualità e l'attendibilità dei dati. Ad indagine in corso è buona norma effettuare un controllo delle interviste complete in modo da verificare se domande complesse, o troppo lunghe, causino eccessive "cadute" oppure condizionino il rispondente a dare risposte in modo frettoloso o casuale.

La qualità del questionario sarà valutabile anche durante l'analisi dei dati raccolti: analizzando i tempi di completamento del questionario e le interviste compilate in modo non coerente, sarà possibile escludere i dati che comprometterebbero il risultato di un'indagine. Un altro parametro utile è il livello di soddisfazione dei partecipanti; monitorare ed eventualmente correggere difetti del questionario è determinante per assicurarsi dati attendibili per un'analisi di alta qualità.