Sistemi di misurazione delle performance di 3PL: il caso VISA Global Logistics

VISA Global Logistics (VGL) rappresenta oggi il più grande operatore logistico privato Australiano. VGL è stata fondata nel 1982, aveva un solo ufficio a Sydney dal quale gestiva poche spedizioni internazionali per lo più provenienti dall'Italia.

Negli anni successivi VISA ha conosciuto una graduale crescita sia geografica che operativa. A conferma di questa crescita nel 1990 è stato inaugurato l'ufficio di Melbourne, mentre dieci anni dopo quello di Brisbane.

Un passo importante nell'espansione geografica e più in particolare per l'internazionalizzazione della società, è stato compiuto agli inizi degli anni 2000 quando VISA ha acquisito la società AFS International Ltd con sede ad Hong Kong.

L'espansione è continuata negli anni con i nuovi uffici di Adelaide e Fremantle e con l'acquisizione di Gambogi in Italia e FCI in New Zealand. Da semplice spedizioniere, VGL è diventata un fornitore globale di servizi logistici. Inoltre la società, grazie alle acquisizioni effettuate nei paesi strategici, può garantire un servizio door-to-door efficiente senza doversi rivolgere a partner esterni.

La crescita di VGL è stata, oltre che geografica, operativa e finanziaria; infatti dal 2000 al 2011 i container gestiti sono passati da circa 10.000 (TEU) a quasi 70.000 (TEU) all'anno, mentre i ricavi di vendita sono passati da meno di 50 milioni di AUD a più di 250 milioni di AUD.

La crescita è stata lineare senza avere flessioni neanche negli anni di crisi mondiale. La chiave del successo di VISA sta nel fatto che, in linea con le nuove esigenze dei clienti, si propone come partner logistico completo. Molti concorrenti della società australiana infatti, si focalizzano solo su alcuni dei servizi logistici richiesti dai clienti e per gli altri si affidano a partner esterni non potendo così garantire un controllo efficace.

Un altro fattore di successo per VISA è OneTrack, piattaforma virtuale ed integrata di logistica, progettata nel 2004. L'idea progettuale che ha ispirato la realizzazione di questo software è la seguente: “The key to delivering process execution in a visible and transparent environment is a combination of platform design and understanding of the underlying logistics activities. VISA is a uniquely integrated freight forwarding business, encompassing international procurement, consolidation, freight forwarding, custom brokerage, intermodal container operations and wharf transport to customers (supported by 3PL warehouse services). As there was no IT management platform in existence to handle the management of these tasks, VISA identified the need to develop an integrated IT platform.” (VISA Global Logistic, 2011).

Tramite OneTrack i clienti possono avere informazioni in tempo reale della propria spedizione e interagire con l'azienda per la richiesta di diversi servizi (ad esempio la data di consegna della merce). Inoltre, OneTrack è utilizzato all'interno dell'azienda come database delle informazioni critiche aziendali.