Il comportamento del consumatore online e l'evoluzione del sistema e-commerce

Il commercio elettronico si sta sviluppando molto rapidamente, nonostante l’attuale crisi finanziaria, perché incrementa le opportunità di vendita per le imprese e quelle di acquisto per i consumatori. Come accennato in precedenza, l’utilizzo del web come mezzo per raggiungere i consumatori è molto efficace ed efficiente in quanto con pochi mezzi è possibile raggiungere segmenti di mercato molto distanti geograficamente e molto eterogenei tra loro. Si pensi, ad esempio, a quelle imprese che offrono beni e/o servizi specialistici e che si rivolgono a delle nicchie di mercato transnazionali.

Inoltre i costi di acquisizione di nuovi clienti sono estremamente ridotti rispetto ai canali di vendita tradizionali, così come anche i costi di avviamento di un’attività online risultano essere più contenuti rispetto ad una tradizionale, e ciò sicuramente permette anche alle piccole imprese di poter essere competitive nel mercato.

A tal proposito è stato stimato ad esempio che l’apertura di una banca sul web costa circa duecento volte meno rispetto ad una tradizionale, ed oltre ai costi di avviamento appena citati, è possibile affermare che tutte le spese derivanti da un’attività sul web sono molto modeste se paragonate con gli altri canali di vendita tradizionali di beni e servizi come ad esempio quelli per gli approvvigionamenti, transazione, gestione delle vendite e degli ordini, servizi post-vendita, ma anche quei costi legati alla comunicazione pubblicitaria e promozionale.

Ulteriori vantaggi derivanti dal commercio elettronico sono: l’incremento dell’offerta e della competitività che si trasforma in riduzioni di prezzo per i consumatori finali, la possibilità di avere un contatto diretto con il cliente favorendo la fidelizzazione e quindi un aumento della comunicazione con lo stesso, la vendita continuativa 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno permettendo alle aziende di incrementare le proprie entrate, una forte riduzione degli intermediari, una semplificazione del processo di ordinazione e un deciso miglioramento del servizio di assistenza al cliente.

In termini di risparmio economico per i consumatori che acquistano online, ad oggi sono stimati intorno agli 11,7 miliardi di euro, che corrispondono allo 0,12% del PIL europeo. I consumatori possono altresì accedere ad un numero elevatissimo di informazioni, scegliendo le offerte più vantaggiose ed in linea con i propri gusti e le proprie esigenze. Bisogna inoltre considerare che lo sviluppo del commercio elettronico porta anche vantaggi riguardanti l’occupazione e la crescita economica. Infatti da un’indagine di mercato è scaturito che per ogni posto di lavoro venuto meno nei canali tradizionali, se ne creano più del doppio sul web nel settore dell’e-commerce. Considerando che Paesi come la Svezia e la Corea del Sud hanno puntato molto negli ultimi anni sul commercio online, devono proprio all’economia digitale il 20% della crescita economica degli ultimi 5 anni. Proprio per queste ragioni, tra le altre iniziative, sia l’Europa che l’Italia stanno cercando di incrementare il volume d’affari dell’e-commerce per rilanciare l’economia e ridurre la disoccupazione.