Salute organizzativa in un contesto sanitario locale: applicazione di uno strumento diagnostico multidimensionale

E’importante comprendere quali tipi di conseguenze possono avere le differenze circa l’esperienza del conflitto per quelle persone che generano più alti o più bassi livelli di attività e conflitti di tipo relazionale. A livello intrapersonale ci si può attendere che le differenze di stili dei conflitti e le conseguenti differenze del conflitto rispetto all’esperienza possono influenzare il livello di stress lavorativo. Lo stress sul posto di lavoro è stato correlato all’insoddisfazione, alla depressione, all’assenteismo oltre che ad una serie di misure fisiologiche come la frequenza cardiaca, la pressione sanguigna ed il livello di colesterolo i quali, a loro volta, sono stati correlati alla malattia e ai tassi di mortalità (Fletcher, 1988).

Recenti ricerche suggeriscono come la personalità può avere un impatto sullo stress in due modalità differenti. In primo luogo la personalità può predisporre un individuo ad un uso particolare dei meccanismi di coping di fronte a fattori di stress (Bolger & Zuckerman, 1995). Secondo Lazarus e Launier (1978) la personalità può incidere sulle “risorse adattative” a disposizione di un individuo per la gestione di richieste. Una persona che preferisce l’uso di un particolare stile di gestione del conflitto rispetto ad un altro, esprime una preferenza per un certo meccanismo di coping rispetto ad un particolare tipo di stress. Diversi livelli di stress sono quindi in relazione ai diversi stili di gestione del conflitto rispetto al risultato che ci si può attendere. In secondo luogo la personalità può incidere sulle esigenze “ambientali o interne” poste su un individuo e, di conseguenza, esso sentirà in modo indiretto la quantità di stress indipendentemente dalle risorse di adattamento presenti nell’individuo (Lazarus & Launier, 1978).

Diversi stili di gestione del conflitto possono contribuire a differenti livelli di stress: in precedenza si è già notato come vari stili di gestione dei conflitti possono portare a diversi livelli di conflitto relazionale. Conflitti elevati nei rapporti tra individui sul lavoro dovrebbero causare una fonte di stress. Alcune ricerche hanno dimostrato come gli attacchi personali da un punto di vista relazionale-affettivo causano una conseguente diminuzione delle prestazioni all’interno del gruppo. Quando i membri di un gruppo sono sconvolti l’uno con l’altro si sentono antagonisti tra loro e si verificano conflitti affettivi. A conseguenza di ciò anche la loro produttività e la loro performance possono soffrire. I membri del gruppo tendono a concentrare i loro sforzi per risolvere o ignorare i conflitti interpersonali piuttosto che concentrarsi sul completamento dei compiti (Jehn, 1997).