Recenti sviluppi e approcci tradizionali per la customer satisfaction nel servizio pubblico

Le riforme di cui si è trattato in precedenza si sono indirizzate verso una profonda trasformazione delle Amministrazioni Pubbliche, e in particolare degli Enti locali. L’obiettivo è stato quello di cercare di ottenere una Amministrazione efficiente, meno costosa, meno regolamentata e perciò flessibile e manovrabile, che si organizzi attraverso strutture semplici, senza duplicazioni e sovrapposizioni, e che tutto ciò sia verificabile attraverso un nuovo sistema dei controlli. Uno dei temi principali di tali riforme è stato, pertanto, il cambiamento dei controlli dell’azione amministrativa. La riforma dei controlli rappresenta uno dei tasselli del processo di riorganizzazione amministrativa volto a ricostruire in capo all'AmministrazionePubblica una maggiore responsabilità per i risultati conseguiti, realizzare una maggiore corrispondenza tra responsabilità sulla spesa e responsabilità della gestione e ad innestare elementi di concorrenza “sulla carta” tra le Amministrazioni.
Al di là dei controlli esterni, in primis da parte della Corte dei Conti, alla luce del nuovo contesto nel quale le Amministrazioni Pubbliche si trovano ad operare, il movimento dei controlli preesistenti andava riformato ed è, per questo, sostanzialmente cambiato nell’ultimo decennio, subendo un radicale ridimensionamento.