Il valore delle recensioni e del passaparola online: uno studio empirico nel settore alberghiero

Raccogliendo i risultati delle analisi effettuate al capitolo precedente, è possibile delineare il profilo del recensore medio. In particolare, questo soggetto risulta essere un uomo residente nel Nord Italia tra i 35 e i 49 anni. Generalmente il recensore-tipo viaggia per svago e ha visitato meno di 3 città senza mai uscire dal territorio nazionale.

Per quanto riguarda la sua esperienza da recensore con il portale Tripadvisor.it, il recensore medio è un membro iscritto dal 2011 e ha contribuito al portale con una media di 8 contributi tra recensioni (di solito meno di 3), giudizi, foto postate e forum attivi. La recensione che ha postato nel periodo di analisi ha una valenza positiva ed è stata pubblicata circa 35.71 gg dopo il soggiorno alberghiero; il post si riferisce ad un viaggio di coppia finalizzato a “viziarsi di tanto in tanto” e ha avuto ad oggetto un albergo 4 stelle.

Tuttavia, data la forte eterogeneità delle recensioni in termini di valenza, si è voluto verificare se dal confronto dei profili emergenti per ciascuna delle 5 classi di valenza emergessero delle differenze sostanziali nelle caratteristiche dell’individuo o se si trattasse, al contrario, di pura casualità. A tal fine sono state rielaborate tutte le variabili inerenti il recensore in relazione alla valenza della recensione postata. I risultati di questa nuova analisi sono riportati nel paragrafo successivo.