Identificazione dei processi interni di ''funzione aziendale'' e definizione di processi e modelli migliorativi

Il processo SNP (Sviluppo Nuovo Prodotto ) si basa su 4 fasi (Stage) e 3 momenti di decisione go-no go del progetto (Gate):

1. In Stage 1 (Develop idea and concept) viene sviluppato il concept del prodotto dal Marketing, col supporto di funzione aziendale, e vengono preparati un business case di massima ed una “Plausibility” tecnica (preparata da funzione aziendale). IT indica dei range (Small, < 100 man days; Medium, 100 – 500 man days; Large, > 500 man days) in termini di giorni necessari a sviluppare l’analisi vera e propria degli impatti sui sistemi;
2. Gate 1 (Study idea): la Direzione Commerciale decide, in base a criteri tecnici, ma soprattutto commerciali, se il prodotto può passare alla fase successiva di definizione;
3. Stage 2 (Define product): quanto presentato in Stage 1 viene eventualmente rivisto, vengono definiti i requisiti di prodotto (da un punto di vista sia tecnico che commerciale) e proposti un business case ed una technical proposal con maggiori elementi (es. i man days IT sono calcolati in dettaglio in termini di sviluppi su tutti i sistemi impattati). Alla fine di Stage 2 i requisiti vengono “congelati”, con l’accordo di tutte le parti coinvolte, a livello di caratteristiche, customer experience e tempi di sviluppo (coincidenti con i man days IT – rete stimati);
4. Gate 2 (Decide to develop): in questa fase la Direzione Commerciale decide se un’iniziativa commerciale dev’essere sviluppata o no, sulla base di concept, business case, technical proposal e tempi di sviluppo. Nel caso in cui si decidesse di non far passare il prodotto alla fase successiva, esso viene accantonato oppure rivisto e ripresentato in data successiva;
5. Stage 3 (Develop product): il prodotto viene sviluppato da IT – rete; funzione aziendale approva l’analisi di fattibilità IT, segue la fase di sviluppo e test (business simulation) e prepara i documenti informativi verso CRM e Vendite (canvass);
6. Gate 3 (Check out): verifica pre-lancio sul mercato e lancio;
7. Stage 4 (Maintenance e Phase out): manutenzione del prodotto lanciato sul mercato.

Una particolarità del processo implementato in operatore telefonico è la calendarizzazione dei Gate, i quali avvengono in date prestabilite e concordate (ovvero il processo non segue l’attività operativa, bensì viceversa l’operatività viene regolamentata attraverso il processo).
Sono stati previsti una serie di tools a supporto del processo, quali il foglio doc Product Charter, un document standard destinato a raccogliere tutte le informazioni relative al prodotto e redatto a partire da Stage 1 da funzione aziendale. Tale documento viene condiviso con tutte le Funzioni coinvolte ed archiviato in un server dedicato al processo SNP (dal nome di New Product Development Process, NPDP) ed organizzato in base alle fasi del processo (es. la cartella STAGE GATE contiene 2 sottodirectory GATE 1 e GATE 2 nelle quali vengono archiviati i Product Charter a seconda della fase in cui si trova quel prodotto).