Le nuove frontiere del marketing: esperienze, emozioni, sensi e nostalgia

L'intrattenimento ê diventato, sempre più nel tempo, un fattore di differenziazione per le imprese oltre che un elemento in più nel rapporto con i clienti. La componente ricreativa delle strategie di marketing, ottimizza l'attenzione ed il coinvolgimento del pubblico verso il marchio e, soprattutto, verso il messaggio che l'azienda vuole trasmettere attraverso esso. Bisogna arricchire il prodotto con elementi aggiuntivi volti alla soddisfazione delle esigenze di divertimento e di svago dei consumatori in modo da regalargli un'esperienza di consumo e di acquisto ricca, che lo coinvolga in modo memorabile.
I clienti, al giorno d'oggi, cercano esperienze molto più complesse rispetto al passato, esperienze che soddisfino i loro bisogni emozionali oltre che funzionali.
ùIl consumatore moderno ha sempre più bisogno di rilassarsi, di vivere un'esperienza anti-stress. Il concept store è un luogo di sperimentazione dove ciò che conta ê l'ambientazione, l'idea, la creatività; l'ambiente e l'atmosfera prevalgono sul prodotto. Luci, musiche, colori, sapori e profumi la fanno da padrone nel concept store. Bisogna intrattenere il consumatore attraverso i suoi sensi: ed ê così che l'uso di un determinato colore può suscitare un preciso stato d'animo, l'impiego di una particolare illuminazione può creare un' atmosfera emozionante, l'utilizzo di suoni e musica rilassa i clienti e prolunga il loro tempo di permanenza all'interno del punto vendita. Il concept store non punta a vendere, ma a regalare emozioni. Al suo interno prevale l'aspetto emotivo e ludico dell'acquisto.