Dalla vetrina allo schermo: il nuovo shopping italiano

Come l’esperienza insegna, nella vita costruire qualsiasi cosa è molto facile, il problema è mantenerla. Un lavoro e una casa per esempio bisogna mantenerli con molta fatica e sacrificio. Lo stesso discorso vale per il “lavoro online”. Il negozio sul web è attivo con pochi click, ma per mantenere una reputazione, gli step sono un po’ più complicati. Nel mondo on line la reputazione è tutto. Esistono molti siti dove è permesso a una persona di segnalare la propria soddisfazione o insoddisfazione in riferimento ai suoi fornitori.
Ebay, per esempio, ha il suo proprio sistema di feedback, che è assolutamente affidabile. In più esistono siti (come: ciao.it) dove il cliente può pure lasciare la sua opinione su un venditore, sia positiva che negativa. Oltre a questo, esistono migliaia di forum e siti dove si commenta praticamente su tutti i tipi di prodotti e servizi, senza contare il proprio Facebook, o Google+, Google+1, Twitter e altri social network.
Kotler, grande autore americano, considerato il padre del marketing, nel suo ultimo libro consiglia: "Ama il tuo cliente".
Lui ha voluto dire che dobbiamo fare il massimo possibile per soddisfarlo. Perché?
Perché costa molti soldi seguire un cliente e di conseguenza dobbiamo mantenerlo. L'interesse è che un cliente parli bene di noi, che acquisti molte volte e che ci segnali. Esistono persone che credono che costi meno accontentare un cliente, magari riuscendo a fare una vendita in più ma con una scarsa gratifica, per poi passare subito a un cliente successivo. Io in particolare sono favorevole al concetto di Kottler:
-Un cliente soddisfatto torna. Immagina tutto quello che si deve fare per riuscire ad avere un cliente.
-Cerca di pensare a lungo termine, il tuo futuro sarà molto migliore.
Concludendo, se tu hai deciso di entrare in un mondo on line pieno di opportunità, certamente le tue chances saranno molto maggiori se ti impegnerai a crearti una buona reputazione.
- Mantieni ciò che prometti.
- Cerca di fare la spedizione in modo chiaro e il più velocemente possibile.
- Rispondi alle e-mail in meno di 24 ore. [...]