La certificazione della qualità in un'azienda che produce su commessa

Le norme che nel settore civile considerano in modo completo tutti gli aspetti per gestire un' organizzazione, sono la famiglia delle norme ISO 9000,( per capire facilmente di cosa trattano, darò qualche indicazione sull’ente e sull’evoluzione delle ISO 9000).

L’acronimo ISO, deriva dal greco “isos” (uguale), sta per “International Organization for Standardization”. “Questa organizzazione internazionale è fondata nel 1947 con il compito di facilitare il coordinamento e l’unificazione internazionale degli standard industriali”. Dopo il conflitto mondiale si sentiva la necessità di definire delle “basi comuni”, che rendessero più agevoli le relazioni fra settori analoghi di diversi Paesi.

L’organizzazione ha sede a Ginevra ed è composta dagli istituti normativi di 147 Paesi; l’Italia è rappresentata dall’ Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI). L’ISO emette “norme volontarie”, che vengono recepite dagli enti nazionali.

Per quanto riguarda le norme ISO 9000, le prime vennero emesse nel 1987, (anche se l’Ente aveva iniziato a occuparsi di qualità dell’organizzazione aziendale dal 1980) e trattavano i “sistemi generali di gestione”.Generali perché potevano essere applicate a qualsiasi tipo di organizzazione, e prevedevano inoltre la certificazione, ad opera di verificatori esterni abilitati, che attestavano la conformità dell’ azienda rispetto alle norme.

Nel 1994 viene presentata la seconda edizione delle norme ISO 9000. Questa evoluzione scaturisce dall’esperienza maturata nel periodo di applicazione e da nuovi concetti sulla qualità. In particolare puntavano sulla garanzia di conformità sia per il cliente (prodotti/servizi), che per l’azienda (processi). Erano previsti tre livelli di certificazione:

- certificazione secondo la norma ISO 9001, che riguardava tutte le principali fasi aziendali;
- certificazione secondo la ISO 9002, che verificava produzione installazione e assistenza;
- certificazione secondo la ISO 9003, che riguardava esclusivamente collaudi e controlli finali.

Per quanto riguarda le norme ISO 9000 edizione del 2000 (chiamate anche Vision 2000) in vigore fino a un paio di mesi fa, le principali differenze stanno nella “soddisfazione del cliente”e nel “miglioramento continuo”. Inoltre diversamente dalle norme precedenti si prevede un unico livello di certificazione.