Bibliotechediroma.it: usabilità percepita dagli utenti e dagli operatori

Con riferimento alla funzione informativa e ai rispettivi indicatori individuati in tab. 1 p. 38, bisognerà esaminare se l’informazione presente nel sito sia adeguata, pertinente, affidabile e aggiornata.
È molto importante che le informazioni contenute in un sito siano affidabili.
Per capire se un’informazione presenta tali caratteristiche, si dovranno tenere presenti le specifiche esigenze degli utenti ai quali il sito è destinato: un’ informazione giudicata adeguata in una circostanza potrebbe non esserlo affatto in una circostanza diversa. Particolare attenzione andrebbe dedicata alla sezione normalmente intitolata “chi siamo”, per verificare che il titolare del sito sia bene identificabile.
Molti siti sono del tutto anonimi e questo ovviamente è un grave difetto poiché non è possibile avere fiducia in un sito senza sapere chi lo propone. Il nome dell’azienda non basta: il sito dovrà riportare i principali dati di cui il pubblico possa avere bisogno (Polillo, 2004).
Nielsen e Tahir (2002) precisano che tutti i siti business devono offrire accesso diretto a informazioni sull’azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni e dall’estensione della gamma di prodotti/servizi. “La gente ama sapere con chi ha a che fare, e i dettagli circa l’azienda potenziano la credibilità del sito (...). Quel che serve è un rapido accesso a servizi e informazioni utili” (Nielsen e Tahir, 2002, p. 12).
Le principali linee guida che gli autori forniscono con riferimento alle “informazioni sull’azienda” di un sito web, possono essere così sintetizzate:
raggruppare in un’area a se stante tutte le informazioni di tipo corporate, come: chi siamo, cartella stampa, opportunità di lavoro, investor relations e altri dati sull’azienda;
- includere nella home page un link del tipo “chi siamo”, che porti a una sezione in cui l’utente può trovare una panoramica sull’azienda;
- inserire nella home page un link come “news”, “cartella stampa” o “press room” qualora sia importante per l’azienda una buona copertura da parte dei media;
- presentare al cliente un volto univoco: il sito deve essere uno dei punti di contatto con il pubblico, non un’entità a parte;
- includere nella home page un link “contatti” che porti a un elenco di contatti e recapiti aziendali. Se si vogliono incoraggiare i visitatori del sito a contattare direttamente la propria azienda, senza cercare informazioni nel sito, occorre inserire gli opportuni recapiti postali, telefonici e via e-mail direttamente nella home page;
- non includere nella home page pubblica informazioni interne destinate ai dipendenti;
- includere nella home page un link all’informativa sulla privacy, qualora nel sito vengano raccolti dati personali degli utenti (Nielsen e Tahir, 2002).