L'evoluzione dei pagamenti digitali: il caso American Express

Lo sviluppo del sistema bancario a cui abbiamo assistito fino a qualche decennio fa costruiva le proprie fondamenta secondo un modello tradizionalista associato ad uno schema cliente-banca basato su canoni di esclusività, di fiducia e di un numero di servizi standard. Per molti anni la figura degli istituti bancari è stata vista come società dedicate esclusivamente alla raccolta e alla gestione del capitale ed all'erogazione di servizi connessi alla distribuzione di liquidità. Le ragioni di questa staticità erano legate in parte all'importanza delle attività svolte, che posizionavano l'intero sistema lontano dai trend di massa, ed in parte alle difficoltà di inserire nuove modalità di accesso ai servizi che avrebbero modificato in modo radicale il rapporto con la clientela. Negli ultimi tempi il binomio banca-cliente ha subito un profondo ripensamento dei sistemi gestionali ed operativi del mondo bancario, che ha trasformato le logiche di rapporto e che vede come filo conduttore un solo elemento: la digitalizzazione dei servizi offerti alla clientela. La ricerca e lo studio, da parte degli istituti bancari, di innovative soluzioni per digitalizzare i servizi offerti è diventata una componente fondamentale su cui investire, attribuendo all'innovazione tecnologica una posizione primaria nei piani di sviluppo per affermare un nuovo concetto di azienda e per mantenere un alto livello di competitività sul mercato. Se in un primo momento l'evoluzione del sistema bancario si poteva individuare in un leggero cambiamento in funzione della spinta innovativa in tema di servizi e nella richiesta sempre maggiore da parte della clientela, ad oggi il sistema bancario ha acquisito consapevolezza delle enormi potenzialità della digitalizzazione e lavora costantemente per immettere nel mercato nuovi strumenti e servizi. Da qui il totale cambiamento di prospettiva che posiziona gli istituti bancari oltre il pregresso sistema tradizionalista, a vantaggio di un nuovo modello che non si limita ad offrire risposte alla domanda dell'utenza, ma che propone strumenti oltre le aspettative, studiando e anticipando quelle che potrebbero essere le necessità future di potenziali clienti e che utilizza la tecnologia come leva concorrenziale. [...]