Balanced Scorecard: Un modello significativo per la valutazione del Capitale Intellettuale

Nella società dell'informazione, come è stato già ampiamente premesso, il vantaggio competitivo si basa spesso su capacità e strategie specifiche, le quali risultano da una combinazione unica di conoscenze, metodologie, esperienza, strutture e procedure.
I dipendenti sono i principali depositari delle conoscenze e delle abilità (competenze) da cui dipendono le performance aziendali.

In un'ottica di questo tipo, i dipendenti possono essere considerati come l'elemento principale della competitività dell'impresa ed è per questo che se ne dovrebbe considerare l'importanza da un punto di vista strategico.
È dunque necessario, nel monitorare la strategia aziendale, considerare il valore delle persone (Capitale Umano) che animano le attività d'impresa e ne determinano i risultati.
È possibile e necessario, da questo punto di vista, sostenere l'integrazione tra Balanced Scorecard e Knowledge Management, così da creare un "sistema azienda" globale, innovativo e strategico.
Secondo David Norton c'è stato un notevole cambiamento nella gestione della strategia, dai tempi della società industriale ad oggi. In passato, i manager formulavano la strategia, la comunicavano attraverso il comando e i sottoposti non dovevano far altro che eseguirla. Oggi invece, nella società dell'informazione, i manager possono elaborare la strategia che ritengono più efficace ed esaustiva, ma se non sono capaci di coinvolgere coloro che hanno il compito di attuarla, essa rimane lettera morta.

La Balanced Scorecard non solo permette di porre la strategia al centro di tutte le attività che si svolgono in azienda, ma consente anche di cogliere eventuali scostamenti e di decidere le opportune correzioni.
Un contributo importante che la Balanced Scorecard può dare al Knowledge Management, è rappresentato dal fatto che, mentre gli strumenti tradizionali di controllo di gestione sono ampiamente fondati sulla misurazione degli asset tangibili, la Balanced Scorecard offre un'architettura per valutare come gli asset intangibili contribuiscono alla creazione del valore in termini di ricavi finanziari.